寮步镇政务服务中心（以下简称“中心”）新办事大厅于7月13日正式启动试运行，集中进驻全镇31个行政职能部门和“水、电、气、广电”等市政公用服务单位共1300多项政务服务事项，让群众进一扇门、办所有事。中心配备了网上自助申报、智能触摸查询终端、服务质量评价设备、自助办理一体机等信息化设施，积极探索“5G+智慧政务服务”新模式，并开发“寮步政务”小程序，让群众高效享受办事指南查询、实时推送、微信取号、进度查询、智能客服等一系列特色功能服务。试运行近一个月，新办事大厅业务预约量约1750宗/天，业务受理量约1630宗/天，服务群众约3580人次/天。

优化服务流程，稳步增加预约号供给。中心落实各进驻单位优化办事流程，精简证明材料，压缩审批时间。同时在做好疫情防控常态化工作的前提下，使用大数据分析系统，对业务预约数据及办理数据进行分析，结合企业、群众咨询诉求，积极统筹调配办事人员及窗口资源，科学增加预约号数量，以满足企业和群众办事需求，从开厅初期每个工作日的业务预约号供给4962个提高到现在的5266个，尤其是不动产登记、市场监管等高频事项，从480个预约号提升到672个，增加量达40%，大力缓解群众“预约难”的问题，充分满足企业和群众的办事需要。

提升服务质量，努力提高群众办事获得感。中心持续做强服务品牌，推出多项便民服务措施，积极深化“邮政专递”服务，扎实群众办事“最多跑一次”；推出延时服务，助力企业复工复产；实行特殊人群优先服务制，力求提高群众满意度。中心主动开展服务及礼仪培训，全力提升窗口人员服务质量，力图为办事群众提供精准优质服务。同时，中心积极拓展服务形式，联动寮步志愿者协会打造出一支政务服务志愿队，每周工作日均安排6名志愿者在大厅开展志愿服务，使群众感受便利贴心的同时，弘扬志愿服务精神。

接下来，中心将继续聚焦企业和群众办事需求，与相关部门加强协调沟通，最大限度压缩办理时限，提高审批效率，发挥政务服务联动作用，持续推进“放管服”改革工作向纵深发展，打通服务群众最后“一公里”，为企业群众提供更优质高效便捷的政务服务。 

（寮步文广：杨绪成  实习 叶珰榆）