7月26日，樟木头举行12345政务服务便民热线业务交流会，进一步提升服务水平，推进疑难工单“转得顺、办得好”。

市12345 热线中心主任吴应秋以及工单主管王嘉馨以“打造解决人民群众‘急难愁盼’问题的爱心线”为主题，围绕12345热线接办的业务流程、诉求受理、办理和回复等与全镇各职能部门、各社区相关人员进行业务培训。

今年4月，樟木头优化提升12345 热线服务运行机制，建立联席会议制度等保障措施，推进责任“厘得清”，确保“疑难杂症”有人管、有地问，提高工单办理质效，工单满意度和解决率逐月大幅提高。截至 2023 年6月，12345 热线工单量共5600宗，响应率、办结率均 100%；满意度从4月的94.2%上升至6月的97.4%；解决率从4月的87.5%上升至90.1%。

接下来，樟木头将坚持“民有所呼、我有所应”，多措并举，提高12345热线工单办理效率，推进疑难工单“转得顺、办得好”，让人民群众说事有门、办事有人、难题有解，全力提升群众满意度。

记者：蔡粤东 谢富林