问题一：如何使用口罩预约系统？

A:

1、微信搜索并关注“企莞家”或“莞家政务”公众号；

2、点击“口罩预约”栏目进入登记页面，如实填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店；

3、点击保存，预约成功后长期有效，无需重复提交。

问题二：是否可以代约、代购？

A:

1、可以代约。每名微信用户可同时为3人（包括本人在内）进行实名登记预约（重复登记无效）。

2、可以代购。确定中签次日起的5天内，中签人可自行或委托他人携带中签人的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩。

问题三：非莞籍人员可以预约购买吗？

A:

所有在东莞市范围内工作和生活的人员均可预约购买，包括港澳台同胞和外国人。

问题四：每天投放多少口罩供市民预约购买？

A:

自2020年2月12日起，每天通过预约购买方式向市场投放10万个口罩，后期投放量将根据全市口罩生产和收储情况适时调整。当前，疫情持续，原材料短缺，口罩生产工人未完全返岗复工，我市口罩供应十分紧张，我局已组织多家口罩生产企业克服困难加紧生产，预计口罩生产企业全面复工复产后供应紧张的局面能得到一定的缓解。

问题五：本次投放的是什么口罩？为什么在东莞国药购买的口罩包装质量这么简陋，像“三无产品”？

A:

本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB 15979-2002产品标准，请市民放心使用；由于前期口罩独立包装材料紧缺，为加快投放进度，满足市民应急需要，早期有部分提供给市民的口罩是分装的。后期我们也会根据企业实际生产情况，优先为市民提供带有独立包装的口罩。

问题六：为什么我在东莞国药买到的口罩包装和别人的不一样？是不是被掉包了？

A:

由于目前口罩独立包装材料紧张，自口罩预约系统上线以来，仅有部分提供给市民的口罩是分装的，其余都是独立包装，所以存在包装款式不同的情况。

问题七：前期预约系统为什么登录不畅？

A:

为满足市民购买口罩的需求，我局在“企莞家”平台上临时开发并快速上线口罩预约系统。“企莞家”平台原设计服务对象为我市企业，而口罩预约系统则面向广大市民，因时间紧迫，且运行初期市民关注度高，形成超高的网络流量，导致系统运行阻塞等问题。为此，我局立即启动应急预案，集中力量开展技术攻关。目前，口罩预约系统已恢复正常。本次口罩预约购买采用抽签方式，与预约顺序无关，只需在抽签之前预约成功，即可参与抽签；且预约系统每天24小时开放，市民可以错峰进行登记预约，减少网络拥堵。下来，我们将根据系统运行情况和市民的意见建议继续优化系统，提供更好的用户体验。

问题八：抽签规则是怎样的？

A:

为确保公平公正，本系统采用随机方式进行自动抽签；此外，为同时满足更多人的需求，中签的市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。

问题九：如何查询是否中签？

A:

系统每天17：00进行自动抽签，确定中签名单后再对数据作脱敏处理，上述过程结束后市民即可通过“企莞家”公众号“口罩预约”栏目查询当期中签情况；对于中签市民，系统还将发送手机短信通知。

问题十：用户可以查询和修改个人信息吗？

A:

目前系统还在优化完善，查询和修改个人信息等功能将陆续上线。

问题十一：用户信息是否安全？

A:

本系统全部部署在市政务云平台上，所有用户信息均进行了加密处理，保证信息的安全。

问题十二：能否公布中签者基本信息？

A:

为了保障广大市民朋友的信息安全，中签者基本信息不公布，市民可以凭身份证号和手机号码查询本人脱敏后的中签信息。

问题十三：能否让更多的国药门店或其他药店参与售卖？

A:

为了能够让市民就近购买口罩，目前选择与全市门店数量最多的东莞国药进行合作。东莞国药在全市有1000多家门店，为提高物流效率，参与本次口罩售卖服务的门店共500家，均分布在各园区（镇街）人流量较大的地段，下来，将根据实际需要适当增加。

问题十四：能否为中签市民提供邮寄服务？

A:

为使市民足不出户便可购买口罩，我局正与相关企业洽谈邮寄服务。

问题十五：为什么在“企莞家”平台预约中签了，到了东莞国药门店却告知无货？

A:

通过“企莞家”口罩预约系统中签后，第二天您可以在自己方便的时间到您选定的东莞国药门店购买口罩，如果过早到达门店或许还未完成口罩到店分配工作，建议上午10:30以后到店购买。我们已将您的意见反馈给东莞国药，并督促其规范客服管理制度，作更为清晰的解答。

问题十六：为什么东莞国药卖口罩一元一个，根本不值这个价钱！

A:

本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB 15979-2002产品标准，以出厂成本价销售，低于平时市场价。