东莞银行违法锁卡-阳光热线问政平台

现就该银行卡无故被锁定且无法正常解锁，导致本人资金被冻结、生活受严重影响一事进行投诉，具体情况如下： 2025年10月8日凌晨，我分别从微信及招商银行账户向涉事银行卡转入两笔资金，计划用于偿还花呗欠款。两笔资金均显示转账成功，但在操作花呗还款时，我发现银行卡无法正常使用。随后查看短信得知，该卡片已被锁定，短信提示需前往银行柜台或通过银行小程序办理解锁。然而，我目前身处天津，周边并无营业网点，无法前往柜台办理。我随即尝试通过银行小程序按指引操作解锁，系统却持续显示“账户不存在”，导致解锁流程完全无法推进。截至投诉当日，我的资金仍被锁死在卡内，不仅未能按时偿还花呗，还对我的日常消费、缴费等基本生活需求造成严重困扰。银行的上述行为已涉嫌违反相关法律法规，具体如下： 1. 违反《中华人民共和国商业银行法》第二十九条规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。” 本人涉案交易均为正常资金转入，无任何异常或违规情形，银行在无法律依据且未提前告知的情况下锁定账户，剥夺了本人对合法存款的使用权，违反了“取款自由”原则。 2. 银行未提供有效、便捷的解锁服务，构成服务瑕疵。根据相关服务规范，银行在采取账户锁定等影响客户权益的措施时，应同步提供符合实际情况的解决方案。其仅提供“柜台办理”这一受地理位置限制的途径，且唯一的线上解锁渠道（小程序）存在“账户不存在”的系统问题，导致解锁途径完全失效，实质造成本人资金被非法冻结。基于以上，我现提出以下诉求： 1. 请立即查明本人银行卡被锁定的具体原因，并向我作出书面解释。 2. 请于24小时内协助本人完成账户解锁，确保卡内资金可正常使用。

尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经核实，您反映的问题，我行已有专人跟进，并分别于10月9日、10日致电联系您沟通解释，但电话被挂断，无法有效沟通。我行依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的相关规定，对您账户实施了限额保护。因我行工作人员未能成功联系您核实账户交易情况，故暂未能解决您账户管控问题。请您方便时致电东莞银行茶山支行（联系电话：0769-86643603），配合我行进行账户核实工作。感谢您对我行工作的理解和支持！