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东莞移动扰乱市场秩序严重违约：退订套餐还恶意扣费

微信用VCj0T 来自：东莞市 发布日期2025-11-20 17:37:27 状态： 已回复 编号：551817
处理用时：3天23小时39分 
本人原套餐为8元月基础套餐。
在2025年5月，我接到10086客服推销所谓“免费升级套餐服务”的电话。客服明确说明：升级后每月月结日将赠送30元并扣费30元，连续6个月，相当于免费体验10GB月的流量套餐。我出于信任，接受了该升级服务。
在2025年10月31日，我通过拨打10086人工客服明确申请取消该升级套餐，并收到了中国移动发送的业务取消成功短信为证。
然而令我震惊的是，在2025年11月4日，我又收到了中国移动发送的扣费39元的短信通知，显示依旧扣取了所谓“升级套餐”费用。这种行为性质十分恶劣，属于在用户明确退订后仍继续收费、诱导性营销及违规扣费的行为。
本人认为，中国移动东莞公司在此事件中存在以下问题：
1.误导性宣传——所谓“免费升级”实质为隐性收费；
2.违规扣费——用户已明确退订，仍然扣取费用；
3.内部管理混乱——客服承诺与系统扣费不符，损害消费者权益。
此类行为严重损害消费者合法权益，也破坏了企业信誉。
本人强烈要求：
1.中国移动东莞公司立即核实该扣费情况，全额退还不当扣款，并按返还3倍违约扣款金额；
2.对相关推销与计费人员进行严肃追责，杜绝类似事件再次发生；
3.请相关监管部门介入调查，对该类“变相收费”“误导营销”行为依法予以严惩，维护广大用户的合法权益。
如若问题得不到合理解决，我将保留向工信部、国务院问政平台进一步投诉、举报及通过法律途径维权的权利。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映号码扣费的情况，基于服务角度，我司前期已为您特殊申请赠费31元已到账，工作人员与您协商沟通处理，无法与您达成一致意见。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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