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阳台漏水万科物业不作为，不处理，5个月都不处理好

微信用gUi8X 来自：东莞市发布日期2025-12-08 10:58:23 状态：已回复编号：555526

处理用时：2天4小时18分

我家阳台上方漏水，从2024年6月开始，8月7日上报到万科物业管理处，几个月过去了，万科仍未确定漏水原因（到底是外墙漏水还是楼上邻居阳台漏水，还是两个都有），也不解决处理问题，到现在都有四个月了，中途也两次投诉到万科总部（400电话，有通话录音），目前阳台墙面一直都是湿漉漉的，严重影响我们家的生活起居，望住建局领导协调督办。

问政部门：南城

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题南城房管所已收悉，现将有关情况回复如下:
经了解，为金悦香树小区提供物业服务的东莞市万科物业服务有限公司（以下称“物业公司”）负责人表示，阳台属于业主专有区域，物业无维修保养义务，但为提升业主满意度，物业公司已主动与该业主联系并开展维修方报价程序，待程序结束后将委托维修单位为业主维修，给业主带来的不便物业公司表示歉意。
针对上述情况，我所要求物业公司及时完成维修方选聘工作为业主维修，并做好沟通解释工作。如有疑问，请联系南城房地产管理所，联系电话:23297682。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

5分

点评：谢谢房管所领导的指导！

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