提供正确商户单号后，监管局以未提供单号为由拒绝处理-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

提供正确商户单号后，监管局以未提供单号为由拒绝处理

微信用FLS16 来自：南京市发布日期2025-12-15 13:09:05 状态：已受理编号：556972

等待回复：5天23小时45分

本人于2023年12月17日14：57，在京东ikf旗舰店购买耳机，现在未过两年售后期，耳机返厂维修近三个月，仍未返还，本人诉求：返还原耳机或者退钱给我。与商家协调未果，打东莞市监管局0769-12345投诉调解。
第一次调解，因为本人提供了错误单号300800573770，于是工作人员12月8日发短信说需要2个工作日内补充单号。但因我本人身在外地，以前的微信消费凭证需母亲人脸验证，所以在12月12日才拿到商品单号。
12月13日，我重新发起投诉调解，并补充了正确商户单号：6180312312171457510325345655     此商户单号已经京东平台客服查明存在该ikf耳机订单，且该订单仍处于两年售后有效期内。但是东莞市监管局于12月15日，再次发短信说因未提供正确商户单号，不受理。打0769-12345，工作人员说跟商家核实没有该单号（其实就是没有仔细核实），还要回以嘲笑。那为什么京东平台能查到，而且为什么不找京东平台查