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韵达寄件丢失

微信用53QxM 来自：汕头市发布日期2026-01-30 21:53:19 状态：已回复编号：566081

处理用时：6天20小时39分

2025年12月28日寄淘宝退换件，2026年1月3日后看不到物流新信息，6日后便再也没有显示然后物流信息，后来多次联系人工客服，有几次有不同的人打电话过来说找到货物了称要退回来，但是过去两个星期依然没有任何消息，后又人工投诉多次，每次都说安排人联系我，还同意赔付给我，但是依然没有任何进展

问政部门：邮政局

官方回复

您好，经调解，2026年2月6日韵达快递回复：经核实，针对客户反馈的快件问题，我司已积极与用户沟通，已联系客户解释致歉，此件核实两个件寄混了，寄件人实际物品在此单434960020644314，此单已拦截退回了，已退回发件人，沟通再赔偿5倍运费40元，客户不接受，抱歉因货物未遗失，我司无法按内物价值赔付，双方无法协商一致。
2月6日，东莞市邮政业消费者申诉受理中心回复:申诉中心处理您申诉的行为是行政调解行为，如双方无法达成一致，建议消费者通过司法途径维权，有需要可向省公共法律服务热线12348咨询求助。

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