东莞地铁支持支付方式少-阳光热线问政平台

您好！我是一名在东莞日常通勤的市民乘客，想就东莞轨道交通（如：东莞轨道2号线相关线路）票务支付体验提出建议。目前在乘车购票进站环节，支付方式相对单一。即便不讨论万事达、Visa等外卡支付，连银联IC卡“闪付”（非接触式）以及银联“云闪付”扫码闪付等常见便民方式也未支持，导致乘客仍需依赖现金、单一App或特定渠道，给外地来莞人员、临时乘车人群以及不便绑定某些支付工具的乘客带来不便。我曾在珊美站人工服务窗口尝试购票，被告知人工无法进行售票，需要乘客自助到机器购买，况且机器也不支持银行卡支付，只能现金 or 扫码。是否应该保留在站点的人工购票服务，站点配备pos机等支付设备以完善支付方式？不说支持万事达、visa、amex等外卡，至少银联应该要支持吧？对比广州、深圳等周边城市地铁的做法，银联闪付、云闪付扫码、移动支付等已较为普及，乘客无需额外下载多个App即可完成支付、过闸，既提升通行效率，也符合“便民、智慧交通”的方向。尤其是广州，对于外卡的支付相当友好，甚至可以刷外卡过闸。因此建议相关部门与运营单位：尽快在全线闸机与自助售票机支持银联IC卡闪付（含手机NFC的银联卡闪付）。尽快支持云闪付扫码乘车码等银联系统的标准化方案，减少乘客对单一渠道的依赖。若已在推进中，建议公开明确时间表与分阶段上线范围（先哪些站点哪些设备，何时全线覆盖）。同步完善现场指引：闸机售票机贴纸标识清晰，App官网公告明确支持范围与使用方式。希望东莞轨道交通的便民支付能力能向广州、深圳看齐，提升城市形象与公共服务体验。期待相关部门回复与推进。谢谢！

尊敬的乘客，您好！您提出的支持银联IC卡闪付、云闪付扫码乘车、完善现场指引等诉求已收悉。现回复如下：（1）东莞地铁目前支持的购票支付方式为：现金支付，微信、支付宝扫码支付，银联支付。符合银联接口标准的APP可扫码支付购票，也包括您提到的云闪付APP，可扫码支付购票。（2）东莞地铁目前支持的过闸方式为：单程票、东莞通（含普通卡和各类特殊卡）、全国一卡通、纪念票、乘车码电子客票和银联IC卡。其中，银联IC卡（含东莞通智慧通卡、市民卡银联钱包、社保卡、社保敬老优待卡等）及62开头带闪付功能的银联信用卡（涵盖招商银行、中信银行、东莞银行、交通银行、平安银行、浦发银行、华夏银行、东莞农商银行）均可正常使用乘车。因票务系统升级，云闪付APP乘车码未与新系统完成适配，暂无法使用，您可选择单程票、东莞通卡或其他电子客票乘车。目前云闪付功能已基本开发完成，正处于联调阶段，我司将持续跟进进度，待功能恢复后，将第一时间为广大乘客重新开放云闪付乘车码服务。（3）关于现场及线上信息公示，以上购票方式和过闸方式在车站现场告示、东莞轨道交通微信公众号、官网均有公示，方便乘客及时了解。（4）针对您提出的境外银联卡支付、过闸等建议，后续我司将结合线网运营、乘客需求、设备技术等情况综合考虑，若有升级，及时公布功能进展，不断提升便民出行体验。感谢您对东莞轨道交通的理解和支持，祝您生活愉快！