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强制升级光纤

微信用LjTd2 来自：广州市发布日期2026-04-10 20:28:26 状态：已回复编号：576979

处理用时：6天21小时20分

本人是东莞广电长安镇用户。家中电视出现故障报修后，维修人员在电话告知“线路/设备老化”，无法维修，强制要求我缴纳199元安装升级光纤套餐，否则无法恢复电视信号。按时缴纳电视费用，有故障不处理，强买强卖，要求用户升级，并收取安装费用。本人要求：立即安排技术人员修复故障，恢复原有信号服务。停止强制升级和捆绑销售行为。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，工作人员致电您沟通，解释用户所在地址区域我司已全面光纤覆盖，原铜轴信号已老化影响正常使用，为保障客户使用体验，建议用户办理升级更换设备使用；现已根据用户情况提供升级方案，用户对处理同意，已安排人员更换设备恢复使用。如有疑问，请向我司客服热线96956咨询。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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