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强制升级光纤

微信用LjTd2 来自:广州市 发布日期2026-04-10 20:28:26 状态: 已回复 编号:576979
处理用时:6天21小时20分
本人是东莞广电长安镇用户。家中电视出现故障报修后,维修人员在电话告知“线路/设备老化”,无法维修,强制要求我缴纳199元安装升级光纤套餐,否则无法恢复电视信号。按时缴纳电视费用,有故障不处理,强买强卖,要求用户升级,并收取安装费用。本人要求:立即安排技术人员修复故障,恢复原有信号服务。停止强制升级和捆绑销售行为。
问政部门:广电网络
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官方回复

尊敬的用户:
您的来信已收悉,现将相关情况回复如下:给您的使用带来不便深感抱歉!收到反馈后,工作人员致电您沟通,解释用户所在地址区域我司已全面光纤覆盖,原铜轴信号已老化影响正常使用,为保障客户使用体验,建议用户办理升级更换设备使用;现已根据用户情况提供升级方案,用户对处理同意,已安排人员更换设备恢复使用。如有疑问,请向我司客服热线96956咨询。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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