投诉寮步广电网络传媒违规强制用户升级变相收费

用户jA6yPi 来自：佛山市 发布日期2026-04-16 10:19:37 状态： 已回复 编号：578108

处理用时：6天7小时16分

我们是东莞市寮步镇广电网络有线电视用户，现投诉寮步镇广电网络传媒有限公司，存在无视用户合法权益、强制要求用户付费升级、变相剥夺民众正常收视权益的违规行为，恳请主管部门介入调查，维护广大普通用户的合法权益。

        近期，我镇众多广电有线电视用户普遍遭遇电视信号差、传输不稳定、无法正常收看节目的问题，多次向寮步镇广电网络传媒报修，均未得到有效维修处理。该公司工作人员明确告知用户，唯有付费升级光纤网络，才会上门解决信号故障，未升级用户的报修诉求一概不予受理，导致大量不愿升级的用户长期无法正常收看电视，基本的生活娱乐需求被强行剥夺。

       更为不合理的是，该公司所谓的光纤升级并非无偿服务，强行向用户收取调试费用，以技术升级为借口，变相强制用户消费，完全违背用户自主选择意愿。用户依法享有接受正常有线电视服务的权利，寮步镇广电网络传媒以信号故障为要挟，拒绝履行基础维修义务，强制捆绑付费升级服务，既违反了消费者权益保护相关法律法规，也漠视了群众的基本文化生活需求，属于典型的霸王经营行为。

       我们恳请主管部门高度重视此事，立即核查寮步镇广电网络传媒的违规操作，责令其停止强制升级、变相收费行为，及时为未升级用户维修电视信号，保障用户正常收视权利，严惩此类侵害群众利益的违规行为，维护市场公平秩序与民众合法权益。

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您带来不便我司深感抱歉！收到来信后，已安排工作人员致电沟通，用户不愿意提供任何资料定位，无法核实用户所诉情况，已解释我司并无擅自中断信号强迫升级，因用户不愿在通话中提供信息核查具体情况，未能就用户实际情况作出处理，已建议可携带身份证到厅核查及沟通处理。如有疑问，欢迎致电客服热线96956咨询。我司将竭诚服务！
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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  用户HD6oTV04-21

  顶，我被忽悠升级了，多了20元一个月

  来自：广州市

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  东莞人l t04-21

  我们也是 我刚刚打12345投诉了

  来自：东莞市

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  用户jA6yPi04-20

  涉及民生民权的大问题

  来自：佛山市

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  海关关长04-16

  我几个月前就取消了广电！

  来自：中国

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