关于建立镇街政务服务效能月度排名公开制度的建议-阳光热线问政平台

尊敬的市政务和数据局领导：您好！作为一名关心东莞发展的市民，我建议建立镇街政务服务效能月度排名公开制度，具体如下：一、政策依据与可行性我市已具备实施条件。2025年7月印发的《东莞市加快推进“一网通办2.0”建设进一步提升政务服务效能的工作方案》，已明确提出“探索建立‘效能指数’指标体系，试行‘红黑榜’考核通报机制”。同时，全市政务和数据系统已实现“一网共享”“一网统管”，12345热线接通率提升至95%，服务满意率达99.6%，后台数据完全支撑月度排名。二、具体方案建议 1. 评价指标：综合运用12345热线工单办理数据（按时办结率、平均办理时长、回访满意率）、政务服务“好差评”数据（好评率、差评整改率）、窗口服务效能数据（平均等候时间、单件办结时长）等，构建“效能指数”综合评价体系。 2. 排名发布：每月按人口规模、管理面积等因素分组排名，通过“i莞家”APP、阳光热线栏目、政务大厅显示屏等渠道向社会公开排名靠前和靠后的镇街。 3. 结果应用：将月度排名结果纳入年度考核，连续排名靠后的由主管部门约谈督促整改。三、预期效果通过月度排名公开，可形成良性竞争氛围，增强群众监督参与感，推动各镇街从“被动响应”向“主动治理”转变，让市民直观了解各镇街服务效能，切身感受到政府努力。来着关系东莞发展的市民，不需要电话回复，谢谢！

尊敬的市民，您好！您提出关于建立镇街政务服务效能月度排名公开制度的建议已收悉，感谢您对我市政务服务效能提升工作的关心与建议。结合我局相关工作实际情况，现回复如下。一、我局已建立常态化的政务服务效能监测体系。依托市级政务服务监管平台，常态化归集热线办理、政务服务好差评、窗口服务运行等相关业务数据，定期开展全域政务服务效能动态监测，监测数据主要用于内部研判、问题预警、靶向整改。二、近年来，我局建立“监测—考核”闭环管理机制，以日常监测和年度考核推动问题整改，提升镇街政务服务效能，取得有效进展，并持续通过广东省政务服务网、市民中心大屏等载体公示有关数据。三、下一步，我局将持续保持畅通群众监督渠道。立足一网通办2.0建设方向，结合政务公开要求和中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《整治形式主义为基层减负若干规定》等文件精神，持续优化热线、“好差评”、“i莞家”等现有监督渠道的运行机制，方便市民随时了解、评价和监督各镇街政务服务工作，推动政务服务走向社会共治。感谢您对东莞政务服务和数据管理工作的理解与支持。