关于思朗广场小区万科物业工作人员态度恶劣的投诉-阳光热线问政平台

尊敬的东莞阳光网问政平台：本人就2026年4月27日思朗广场小区停水事件中物业工作人员态度恶劣的行为进行投诉。当日，本人多次致电物业办公室，接线人员均以“不归我管”“你找管家”为由推诿；在业主群内询问时，管家不仅不回应，还发布无关信息转移话题。物业工作人员服务态度蛮横，完全无视业主合理诉求。恳请贵平台责令物业对涉事人员进行严肃处理，并向业主公开致歉，同时加强对全体工作人员的服务意识培训。

尊敬的市民：您好！您反映的问题南城房管所已收悉。收到反映事项后，我所与为思朗广场提供物业服务的东莞市万科物业服务有限公司以下简称“物业公司”沟通了解情况，现将有关情况回复如下: 关于市民反馈的小区停水问题，物业公司表示：小区停水系1号楼公共管道严重漏水所致，物业公司已决定出资维修，并于2026年4月24日至27日连续4天向业主一对一推送储水通知，物业公司已在小区篮球场设立临时取水点可供业主自行取水。关于维修时间延迟问题，因维修过程中发现原管道接头内壁过薄，无法通过焊接连接，需更换该接头，导致施工难度增加、工期延长。物业工作人员已于2026年4月27日19:45及22:34通过“思朗广场业主群”推送维修时间延长的通知。供水恢复后，排查发现部分支管仍存在供水异常，为保障业主正常用水，物业工作人员连夜开展水管抢修及排查工作，于次日凌晨3:30完成修复并恢复正常供水。因物业公司固定电话为监控中心电话，指挥中心已将业主反馈的事项记录并反馈项目负责人，未出现"不归我管”"你找管家”推诿工作及态度恶劣的情况，因该时间为休息时间，如有疑问可于物业工作时间联系管家处理。由此给您带来不便，敬请谅解。针对上述情况，我所已要求物业公司尽快做好公共管道的维护及维修，并继续按照相关要求做好小区管理工作。如有疑问，请联系南城房地产管理所，联系电话：23297682。感谢您对我们工作的理解和支持！