关于思朗广场小区万科物业违约及造成财产损失风险的投诉-阳光热线问政平台

尊敬的东莞阳光网问政平台：本人就2026年4月27日思朗广场小区停水事件中物业违约及造成财产损失风险的行为进行投诉。依据物业服务合同，物业应提前24小时公示停水信息，并在计划变动时及时通知业主。但当日物业仅提前数小时通过私人微信告知停水，超时供水后未发布任何正式通知，夜间二次停水更是毫无预兆。因未收到延迟供水通知，家中洗衣机设置自动运行，因没有水注入，导致设备运行异常。物业的违约行为间接造成业主财产安全隐患，恳请贵平台责令物业严格执行合同条款，赔偿业主因违约造成的损失，并建立停水期间的家电安全提醒机制。

尊敬的市民：您好！您反映的问题南城房管所已收悉。收到反映事项后，我所与为思朗广场提供物业服务的东莞市万科物业服务有限公司以下简称“物业公司”沟通了解情况，现将有关情况回复如下: 关于市民反馈的小区停水问题，物业公司表示：小区停水系1号楼公共管道严重漏水所致，物业公司已决定出资维修，并于2026年4月24日至27日连续4天向业主一对一推送储水通知，物业公司已在小区篮球场设立临时取水点可供业主自行取水。关于维修时间延迟问题，因维修过程中发现原管道接头内壁过薄，无法通过焊接连接，需更换该接头，导致施工难度增加、工期延长。物业工作人员已于2026年4月27日19:45及22:34通过“思朗广场业主群”推送维修时间延长的通知。供水恢复后，排查发现部分支管仍存在供水异常，为保障业主正常用水，物业工作人员连夜开展水管抢修及排查工作，于次日凌晨3:30完成修复并恢复正常供水。物业公司每年进行2次的停水应急预案演练。物业公司已按照合约规定对公共部分进行维修，保障居民的生活用水，物业公司未出现违约行为。如业主主张需要物业公司赔偿损失，可与物业沟通处理，或采用司法途径进行维权。由此给您带来不便，敬请谅解。针对上述情况，我所已要求物业公司尽快做好公共管道的维护及维修，并继续按照相关要求做好小区管理工作。如有疑问，请联系南城房地产管理所，联系电话：23297682。感谢您对我们工作的理解和支持！