顺丰速运虚假投递、拒不处理，恳请上级部门督办-阳光热线问政平台

投诉顺丰速运虚假投递、拒不处理，恳请上级部门督办被投诉对象：顺丰速运事发地址：广东省惠州市（快递揽收地）关联单号：SF0289883139894、SF0289883138969 事由：本人于2026年4月2日通过顺丰速运寄送律师函，快递单号SF0289883139894和SF0289883138969。收件人在微信群内明确承认"信件看到了"并拍照，证明快件已实际送达并拆阅，然而，顺丰物流系统至今显示"拒收"，这明显属于虚假投递记录，严重背离事实。本人多次向顺丰客服投诉，要求其如实更正投递记录、出具书面送达证明、赔偿损失，但顺丰客服每天致电10余次打电话上百次，仅催促支付快递费，拒不处理实质诉求，甚至安排派件员上门要求本人撤诉。根据《快递暂行条例》第二十八条，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。顺丰的行为已超过法定处理时限。本人诉求： 1. 依法对顺丰虚假投递记录、拒不处理投诉的行为进行查处； 2. 责令顺丰立即更正投递记录，出具书面送达证明； 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对顺丰的服务欺诈行为要求退一赔三，并赔偿本人重新寄送律师函的直接损失； 4. 书面告知处理结果。本人有物流截图、微信群聊天截图等证据，可随时配合调查。

您好！经调解，东莞顺丰速运于5月15日答复：寄方不满我司派件服务至政府服务热线申诉。经调查情况如下：1、寄方于4月1日交由小哥寄出2份法律文书，分2票件从惠州发往东莞同一收件地址，对应单号为SF0289883139894、SF0289883138969，两票件均于4月1日首次派送上门，到件外包装完好，收方本人当面验货拒收快件，客服于4月5日再次联系收方要求我司4月7日再次派送上门，小哥按约定时间再次派送上门收方仍拒收，快件收方一直未签收过快件；2、申诉前，客服已多次回复寄方解释此件我司规范派送，两次派送上门收方都是当面验货拒收，非我司责任，不符合理赔，客户不接受从而申诉；3、申诉后，客服多次联系申诉人电话未联系上，属规范派送上门收方当面验货拒收，不符合理赔，涉及收寄双方交易纠纷，建议客户报警处理，我司将全力配合警方调查。 5月20日，东莞市邮政业消费者申诉受理中心回复:申诉中心处理您申诉的行为是行政调解行为，如双方无法达成一致，建议您通过司法途径维权，有需要可向省公共法律服务热线12348咨询求助。