商家终止服务拒不退款，市场监督管理局该如何监管？-阳光热线问政平台

东莞市波睿净化设备有限公司在寮步横坑新天地华庭投放了两台充值打水设备。本人先后充值了200元。此公司促销活动做过买二送一，买一送一（没有做过买一送二），本人参与的是买一送一。2025年底，此公司把设备撤走了，本人账户连赠送总余额154.54元。年后回莞才知道他们走了。本人联系退款。此公司豪横，接了电话后，拖延敷衍，几天后本人追问，他们不耐烦说“你去报警啊”于是本人报警。波睿公司看到报警，才同意退款，加了微信后，轻蔑无礼，退了50便拉黑了本人（他们说我当时充值参与的买一送二）。本人没有收款，继续投诉。寮步市场监督管理局接手处理此事。寮步市场监督管理局在两方进行协调，工作没有怠慢。因为坚持要按买一送一退78元处理。寮步市场监督管理局说，波睿公司的注册地在道滘，他们也只能协调。因为双方不能达成一致，寮步市场监督管理局对两次投诉，没有任何处理结果，都直接终止了投诉。理由是无法协调。现在正在进行第三次投诉协调中。第三次，本人同意退50，波睿公司又出新招，要求本人写什么承诺书，第1是申请退款，第二是保证以后不要纠缠。因为考虑寮步市场监督管理局态度好，协调也辛苦，本人忍气吞声的同意了，也写了。波睿公司收到后又开始装死，视而不见。因为第三次沟通不畅，寮步市场监督管理局又想要直接终止处理。让本人走法律起诉维权。问政的问题如下： 1、本人奇怪市场监督管理局的具体职责是什么？你们遇到充值跑路的商家，是否没有任何的行为能力，对这些不良商家进行监管？在此次事件处理中，本人只看到市场监督管理局像一个传话人，甚至对蛮横的跑路商家感觉到无力，甚至是纵容。 2、在事实、证据都清楚的情况下，为了几十块钱，本人需要通过法院起诉？本人想请问东莞政府、工商局如何监管充值跑路商家？他们还在营业，也能找到人。东莞是否因为金额太小，就可以无视、纵容这样的跑路风气？

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：一、该局依照法定程序，在法定期限内及时办理您的投诉举报。东莞市市场监督管理局曾收到您反映被诉主体的净水设备退费问题。收到该投诉后，该局派出执法人员进行处理，并已通过将相关处理告知了您，上述的投诉处理流程符合《市场监督管理投诉举报处理办法》的第十五条、第二十条、第二十三条、第三十一条第二款的规定。二、该局所做处理，符合法律规定。东莞市市场监督管理局寮步分局派出执法人员进行处理，经调解，对于您提出的诉求，因双方分歧较大，根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第三项的规定，该局决定终止调解，建议您拨打法律援助热线12348咨询，并通过司法途径解决此消费纠纷。另经调查，被诉主体的名称为东莞市波睿净化设备有限公司，经营场所为东莞市道滘镇昌平新风路10号之一201室。该局已将上述线索函告给被诉主体所在地的市场监督管理局处理。综上，该局所做出的处理事实清楚，适用法律正确，并无不妥执法人员对您反映的问题处理完毕后，便将相关处理情况于2026年5月20日通过告知您。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：18002860262。感谢您对我们工作的理解和支持！