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车费不对

terry78 来自：中国发布日期2026-05-18 08:52:16 状态：已回复编号：584668

处理用时：3小时2分

2026年5月15号，在哈啰顺风车平台接了一个上班顺风车订单，当时接单界面显示单价为25.3元，底下有注明含7元奖金，当我把客人安全送达后，发现到账只有18.3元（含7元奖金）。当日有多次反馈给客服，回复的是只有18.3元，说我这个订单存在异常，开始时间已结束时间是同一时间，所以奖金不能发放，我说可能误点了，但她还是说订单存在异常，奖金是不能发的。当我把到帐截图给她后，她又改口说18.3元已经包含7元奖金，已经发过了，我就反问她，21.3公里的行程订单，扣除奖励，只有11.3元，这样的订单不可能有人接的。并且我把平台上公布的计价规则发给她，如按计价规则，不可能是这个价位的，其回复就是说我当时接单看到单价低可以不接，并让我提供当时接单的界面，这个怎么可能提供。这两天己经多次与平台反馈沟通，问题一直没解决，现请帮忙找相关人员解决。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28051808550056101】已收悉，现回复如下：经核查，根据《东莞市交通运输局私人小客车合乘出行若干规定》第四条 合乘平台应当具有企业法人资格。具备线上线下服务能力，有信息发布、计费结算等功能，能做好合乘出行的服务和管理。二合乘平台应建立投诉和纠纷处置制度，受理并及时处理合乘各方的投诉，并制定有关进入和退出规则。您反映的事项建议向平台投诉处置、与平台协商或按民事纠纷法律途径解决。感谢您的理解与支持!

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