遇健健身以无效霸王条款拒绝退还私教课-阳光热线问政平台

投诉对象：东莞市遇健健身服务有限公司投诉地址：大朗镇松佛路178号113室投诉事由：商家未尽安全保障义务致消费者受伤，并以无效格式条款拒绝退还预付费用本人于2026年3月6日，与东莞市遇健健身服务有限公司签订《私人教练服务协议》，购买总价7680元的私教课程套餐，约定课程共36节，有效期至2026年7月6日。在服务期内，因商家未尽安全保障与合理指导义务，两次不当训练直接导致本人受伤： 1. 首次训练中，本人已反馈关节胀痛不适，未及时调整训练计划，仍要求继续训练，最终引发小腿严重肿胀，上班时间请假看病，行走受影响，被迫休息一周以上（以上有聊天记录、在医院治疗的图片） 2. 后续训练中，本人多次反馈胸部下方肌肉拉伤症状，仍坚持按原计划开展训练，导致拉伤情况加重，至今仍有牵扯痛感（同时也有沟通）本人因无法继续履行服务协议，并对此健身房感到失望。向商家申请退还剩余11节未消费课程的对应费用。商家虽提出课程延期、免费办理转让、更换康复课等替代方案，但均不符合本人需求，本人已明确拒绝以上方案，仅要求退还未消费预付费用。然而，商家依据《私人教练服务协议》第11条中“私教课程售出不能退款、未在期限内完成的课程作废”的约定，以及特惠特价活动，拒绝办理退费，合同并未特别注明，且未知数告知，根据《中华人民共和国民法典》第497条、第942条及最高人民法院关于预付式消费的相关司法解释，该条款属于排除消费者法定退款权、免除经营者安全保障义务的无效格式条款，不具备法律效力。同时，商家在服务过程中未尽安全保障义务，对本人受伤存在过错，理应退还未消费的预付费用。恳请相关部门介入调查，督促东莞市遇健健身服务有限公司依法退还剩余课程对应费用，并就服务过程中的安全管理问题进行整改，维护本人的合法权益。

尊敬的市民，您好！您反映的遇健健身退费问题已收悉，我单位立即开展协调处理工作。现将具体情况及处理过程回复如下：1、快速响应与初步核实：收到您的诉求后，我单位工作人员于5月27日上午09:26即对您反映的情况进行了初步登记和核实，确认了您的基本诉求和涉及的商家信息。2、启动调解程序：首次联系商家：为积极化解纠纷，我单位工作人员于当天上午09:34首次致遇健健身中心相关负责人，向其转达了您的会员卡退款的诉求，并了解事件的背景和商家的立场。商家代表在电话中初步阐述了会员卡有效期的理由为合同条款约定。3、深入沟通与协调：工作人员随即于5月27日上午10:12再次与商家进行电话沟通，详细听取了商家的解释和相关依据。同时，工作人员也向商家强调了保护消费者权益的重要性，并尝试从情理和法规角度出发进行协调，建议商家考虑实际情况，探讨能否提供部分退款、延期服务、转让他人或提供其他补偿方案等折中处理的可能性。4、商家最终立场反馈：经过我单位工作人员的反复沟通、耐心解释和努力协调，商家最终表示拒绝退款。5、结果告知与建议：我单位工作人员于5月27号上午10：18尝试打电话与您联系，但电话无人接听，本次调解最终结果是，商家不同意退款。6、后续维权建议：基于上述情况，我们建议您通过法律途径维护自身合法权益，如需法律咨询和援助，您可以拨打12348法律服务热线进行免费咨询。如有疑问，请联系大朗镇体育管理中心：0769-81061199。