未成年急难型临时救助申请被推诿，工作人员现场片面解读政策-阳光热线问政平台

今日下午，属地民政工作人员上门沟通本人临时救助事宜，现场仅片面宣读广东省、东莞市相关救助文件内容，刻意回避急难型异地救助相关条款，反复劝说引导本人前往救助管理站，拒绝在困难发生地为本人办理现金临时救助。本人明确提出诉求，要么依法发放临时救助金，要么出具加盖公章的书面拒绝文书，工作人员均未正面回应，仅表示有问题可以电话咨询，随后自行离开，未给出任何正式处理方案。本人目前无收入、无住所，基本生活陷入困境，恳请主管部门介入督促，依法依规处理本人救助申请。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，经石排镇公共服务办调查，现回复如下：经全面核查，您所反映的事项发生后，工作人员在多个时间点主动进行了现场处置与沟通，未发现存在“拒不办理”或简单“推诿”的情况。具体处置过程如下：（一）首次现场沟通与政策解释（5月26日上午）：工作人员在接到相关信息后，于当日9:32到达现场，对您进行了情绪安抚，并详细了解了您的个人情况。针对您提出的500元现金救助诉求，工作人员现场耐心解读了现行的临时救助政策，告知目前无针对此类情形的直接现金救助政策依据。同时，考虑到您无有效身份证件可能面临的困境，工作人员从保障您安全与长远生活的角度，提出了返回户籍地、协助对接救助站提供临时食宿等替代性帮扶建议，但您均表示拒绝。工作人员尊重您的意愿，现场为您提供了食物帮扶。（二）再次政策解读与条件核对（5月26日下午）：当日16:59，工作人员结合《广东省临时救助实施办法》《东莞市临时救助实施办法》，向您逐条讲解了急难型临时救助的适用对象和申请条件，并耐心比对了您的实际情况，明确告知不符合申请条件。工作人员多次询问您是否有疑问，未获回应。（三）联合现场复核与最终确认（5月27日下午）：为进一步妥善处置，5月27日16:56，工作人员会同辅警再次到场。在完成必要的身份信息了解后，反复进行了政策解读与情绪安抚。您再次表示只需500元现金救助，无需其他帮助。因您无法提供有效的佐证，不符合临时救助的政策规定。在确认您无其他合理救助诉求后，现场工作结束。综上所述，在本次事件处理过程中，我办工作人员在接到相关信息后，均能及时响应，主动进行多次现场沟通与处置。在沟通中进行了情绪安抚，提供了力所能及的帮助，并提供了替代性解决方案供您选择。未发现工作人员存在简单粗暴“强制”要求前往救助站的情况。如有疑问，请致电0769-86555002。感谢您对我们工作的理解和支持！