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投诉广东天宸网络科技有限公司未成年充值退款不合理

微信用n1aqW 来自：石家庄市发布日期2026-05-28 15:59:44 状态：已回复编号：587064

处理用时：6天4小时41分

我家是建档立卡贫困户，系统可查。我孩子17岁，在家长完全不知情的情况下，用我的微信向广东天宸累计充值3100元。其中2024年6月28日，孩子在几分钟内连续充值935元（632元+303元），明显超出未成年人的消费能力和认知范围。
家长发现后，第一时间通过网易家长关爱平台和东莞12345投诉。广东天宸随后同意退款，但只肯退2074.4元（见上传的截图），与我申请的3000元相差925.6元。
这笔钱对我家来说是几个月的生活费，是毁灭性的损失。孩子17岁属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第十九条，未经监护人追认的大额消费，应予退还。
我已提供完整的微信支付账单（2023-2025年)等证据。请求贵部门介入协调，要求广东天宸提高退款额度至2700-3000元，以维护贫困户家庭的合法权益

问政部门：长安

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经了解，该司表示，平台已严格按照国家新闻出版署最新下发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，落实了实名认证、支付限额等政策，是支持防沉迷系统的。该司已电话联系您收集信息进行核实，经核实，您的游戏账号已经完成了成年人的实名认证，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功，符合国家要求。关于您反馈的游戏充值消费问题，平台基于对您的信任和对未成年人的关爱，协商到退款金额共2399.2元，于5月28日协商达成一致，且已于6月1日完成处理，已通过支付宝转账的方式退还至您的账户。另外，为保障未成年人权益，请您加强对未成年人的教育、监督，引导未成年人适度娱乐、理性消费，并妥善保管支付密码和手机设备等重要信息。后期如有疑问，可致电该司客服热线4006599688咨询，该司将积极协助您进行处理。感谢您对我们工作的理解和支持！

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