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vivo s16中高端机突然出现主板、屏幕、电池集体无故损坏，但官方以“过保”为由不免费维修。

世友清风来自：茂名市发布日期2026-06-20 04:17:30 状态：已回复编号：591469

处理用时：5天11小时14分

本人于2023年6月在茂名市电白区旦场镇易庆店vivo专卖店里购买了vivos16，价格3398元，在正常使用两年时间后，手机无原无故黑屏无法正常使用，不存在任何人为问题。机坏后立即带去售后维修，被官方售后维修点告知是手机的主板损坏，电池坏，屏幕坏。官方维修点以“已过保修期”为由拒绝免费维修，仅提供自费维修1200元左右。后来要求其拆机检测其原因，拆机后告知无人为损坏及进水导致其损坏。
 经过了解，大量vivo用户都遇到过s16主板忽然损坏等问题，vivo品牌各系列机器均有该问题，按照《国际标准化组织规定》理论使用寿命都在十年左右。其因主板虚焊导致产品使用寿命远远达不到预期属于产品缺陷问题，根据《民法典》第一千二百零三条【生产者、销售者的缺陷产品不真正连带责任及追偿权】，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。根据《产品侵权法》第四十二条因销售者的过错使产品第四十二条存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。 销售者不能指明缺陷产品的，生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。同时，依据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在普遍性质量缺陷，生产者应承担相应责任，不受保修期绝对限制。综上所诉我认为该产品损坏应当由生产及销售方承担全部责任。 诉求:免费更换主板、电池、屏幕(质保2年)或优惠换机

问政部门：12345热线

官方回复

我司接到反馈，积极联系消费者沟通，当前已与消费者达成一致。感谢消费者的反馈，期间若有需要可以随时与我司客服热线95033联系，我们都会积极受理其反馈问题。

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点评：全是吹牛，根本没有什么与消费者达成一致的说法，vivo客服打电话来说，还是要原价维修手机，还是之前售后说的哪个价格，520-580元最低维修费，根本没有什么服务可言，因为过保，什么批量性质量问题当透明。现在这世道没人理了呗，vivo公司根本无视什么投诉，无视法律法规，请相关部门协助查查他，中高端机型，特别是S16，网罗全是质量问题，这就是产品存在设计或批量性制造缺陷。

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世友清风06-29

全是吹牛，根本没有什么与消费者达成一致的说法，vivo客服打电话来说，还是要原价维修手机，还是之前售后说的哪个价格，520-580元最低维修费，根本没有什么服务可言，因为过保，什么批量性质量问题当透明。现在这世道没人理了呗，vivo公司根本无视什么投诉，无视党纪，法律法规，请相关部门协助查查他，中高端机型，特别是S16，网罗全是质量问题，这就是产品存在设计或批量性制造缺陷。

来自：中国

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