茶山图书馆工作人员态度问题-阳光热线问政平台

我想问茶山图书馆的工作人员（戴眼镜，男性），茶山图书馆设立是不能带小孩过来的吗？当小孩有问题的时候作为家长是要闭口不回答的吗？你说是自习室，请你们有关部门把这个自习室改在一个完全隔绝的另一个地方好吗？而不是旁边有图书，大门就进来的你口中的"自习室”！何况我并没有大声的说话，我是靠在孩子身上轻声的解析问题的！你一来就敲我桌说我！称呼也没有！你好大一样！给我感觉就是不好！有时志愿者或你们工作人员分书整理也是发出很大声音还是持续一段时间，我们经常去的也没说过一句！哪有不说话的公共场所，真像自习室一样，麻烦你们把图书搬走，或者贴告示吧！还有一次，我走到门口手上有纸刚好看到你前台（两步距离）下有垃圾篓，丢一下垃圾，你看到了像极了我做错什么事情一样从门口冲进来凶我！孩子都给你吓到了！你这种服务简直了！希望有关部门重视一下，如果图书馆不欢迎9岁爱学习的小朋友进来看书或做作业的，麻烦贴个指示！！工作人员说话态度好一点！

尊敬的市民，您好！您反映茶山图书馆工作人员服务态度及阅览区管理相关问题已收悉。首先感谢您对我镇公共文化服务工作的关注与监督。经调查核实，事发当日，工作人员在现场听到您在阅览区座位辅导孩子时音量存在波动，并观察到您有脚搭椅子的行为。遂上前进行轻声提醒您规范坐姿，随后告知阅览区以阅览、自习为主，建议如需辅导孩子可移步至绘本馆区域。在提醒过程中，工作人员按工作规范以“你好”开头使用礼貌称呼，轻敲桌面举动实为示意，并非是出于训斥行为。关于您提及此前在服务台丢弃垃圾时被呵斥一事，经核实，当时工作人员出于安全及秩序维护考虑，提醒您勿进入服务台区域丢弃垃圾，馆内设置有2个公用垃圾桶可供使用，在此也恳请您能够理解。工作人员全程使用正常语气进行提醒，未表现言语过激或惊吓孩子的行为。针对此次沟通中产生的误解，茶山镇宣教文体旅游办将督促茶山图书馆进一步强化工作人员的服务意识与沟通技巧，优化服务细节，提升读者体验。同时，恳请您与我们共同维护馆内安静有序的阅览环境。如您仍有疑问，欢迎致电茶山图书馆（0769-86868311）进行沟通。感谢您的监督与理解！