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举报凤岗镇绽美国际美容美发欺骗消费者，店铺更名后会员余额不给用

热心市民001 来自：中国发布日期2026-06-24 09:59:29 状态：已回复编号：592310

处理用时：8天5小时27分

2026年6月20日，消费者按正常到凤岗镇财富天地一楼绽美国际美容美发准备剪头发，洗头前，店长让消费者报手机号查会员余额，然后告知非本店会员，本人在2月份还在该店做过头发，会员卡还有扣费记录，记录里明确显示卡里还有1200多余额，以及还有剩余其他项目。但该店负责人以店铺换名为由拒绝承认是他们的会员。此行为已明显损害消费者的合法利益。因此，本人恳请市场监督协助查核该店的欺诈行为并帮消费者追回会员卡里剩余的费用退还给消费者。

问政部门：凤岗

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我分局于7月2日告知投诉人。我局收到您关于东莞市凤岗绽美美发店（个体工商户）涉嫌欺诈消费者违法行为的举报，接消费者举报后，我局执法人员前往被举报地址进行核查，根据现有证据无法证明被举报人存在消费欺诈的行为。上述事项依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条规定，我局决定不予立案。依据投诉人提出的退赔诉求，被投诉人表示拒绝调解，拒绝赔偿。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》的相关规定，我局终止调解。东莞市市场监督管理局凤岗分局。

问政人评分

1分

点评：这样的处理结果不满意，市场监督局作为监管部门，签发新的营业执照缺乏核实现场与现状，商家这种更换店名损害消费者利益的行为，更没有监督机制，名知商家行为是有损害消费者利益，却没有惩罚与监管机制

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