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必须自费升级光纤网络

微信用NwcDe 来自：广州市发布日期2026-06-27 10:32:03 状态：已回复编号：592927

处理用时：8天4小时30分

网络连不上，致电95956报修，工作人员说必须花199元升级光纤才可恢复，要不然就选择停用。此前没有通知，打电话投诉，回复说公司就是这么规定的。要求出示相关文件，回答说不在业务范围内。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，工作人员致电用户沟通，解释用户所在区域进行三线整治，我司配合市政工程进行光纤敷设及线路整改的工作，旧铜轴线缆撤除已无法恢复，建议用户按需要考虑办理升级更换设备接收信号使用；目前已根据用户情况提供了优惠升级方案，用户对处理知悉同意，表示后续再联系我司人员安装使用。如有疑问请向我司客服热线96956反馈。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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