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东莞南城汇龙湾物业拒绝不履行共用设施养护义务

微信用Zk5Om 来自：深圳市发布日期2026-07-17 17:57:12 状态：已回复编号：596653

处理用时：73天22小时59分

东莞南城汇龙湾9#2908装宽带时发现光纤入户出现故障。
1. 案涉光纤为开发商交房预埋配套通信管线，未开通宽带，运营商无维护职责；
2. 如上传的聊天截图所示，物业也了解到是线路出现断点，断点并不在户内弱电箱，断位于楼道公共管线区域，不属于业主户内专有管线；
3. 物业拒不履行共用设施养护义务，拒绝安排光纤维修；
4. 请求房管部门责令物业限期完成故障排查、光纤修复，协调动用小区公共收益承担维修费用。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题南城房管所已收悉，现回复如下:收到投诉事项后,针对所反映问题，我所工作人员于2026年9月20日16时向您致电，向您反馈根据《物业管理条例》第五十一条　供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。该条例说明物业非通信设施设备的养护单位，弱电房内运营商自有设备产权归运营商，故障抢修主体是运营商。针对所反映情况，我所工作人员已向市民建议继续与相关运营商协商沟通，同时要求物业公司加强服务意识，积极做好解释说明工作，继续按照相关要求做好小区管理工作。如有疑问，请联系南城房地产管理所，联系电话:23297682。感谢您对我们工作的理解和支持!

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