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关于退单问题

yydeng 来自：中国发布日期2026-07-23 16:09:26 状态：已回复编号：597600

处理用时：5天22小时40分

本人19号在寮步上屯高围新村拉了一条网线，师傅上门安装说，少一个电视机顶盒，搬家没有带过来，无法正常看电视，当天下午我就去下岭贝沟通100营业厅赔付一个，交了100元，至今都没有师傅联系，我打安装师傅电话直接不接，上午联系下岭贝沟通100营业员，我说师傅也没有联系，我也没有收到机顶盒，帮我取消一下订单，他说系统已收费，退不了费用。下午打电话咨询10086，让我跟师傅联系，取消订单，不安装即可，今天第5天，没有师傅联系，我打安装师傅电话也不接，下午再次联系10086，沟通说，你在哪里办理，在哪里退订单，说师傅没来安装，可以退单。再次联系下岭贝营业厅业务员说退不了，也联系不上安装师傅。请相关部门协助处理退费，取消订单，不用移动机顶盒。地址：寮步下岭贝基业西街1号，中国移动沟通100（下岭贝营业厅）

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映机顶盒费用的情况，已办理移机业务，并缴纳机顶盒费用，如您需要取消该订单，我司可为您办理取消或为您安排工程师傅上门为您安装，办理时与您确认办理，您确认无误进行办理，故机顶盒费用无法申请退回，因您表示不接受，问题未能解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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