投诉东莞市人民医院普济院区急诊内科分诊、就诊指引问题-阳光热线问政平台

本人于2026年8月3日前往东莞市人民医院（普济院区）10/11急诊内科就诊。当日中午因发热到院检查，医生开具退烧药；服药后体温未能下降，傍晚18时左右再次前往医院，在咨询台测量体温38.1℃并挂急诊号。候诊时现场大约5名患者，等候二十分钟未见叫号。本人持续发烧并伴随腹部不适，身体难受，主动进入诊室向值班医生说明情况。该医生告知我此前检验结果正常，不需要在该发热诊室就诊，建议我重新挂号前往其他急诊区域就诊。本人存在疑问：挂号单据显示就诊诊室为10/11急诊诊室，既然属于急诊挂号，身体出现不适时，为何需要再次更换区域重新挂号？急诊针对急症患者，希望医院明确区分发热诊室与普通急诊的就诊规则，并做好清晰的预检分诊指引。本次就诊过程令我十分困惑，不清楚院内急诊区域划分标准，就医体验较差。恳请东莞市卫生健康局介入调查： 1、核实本次就诊经过，请医院对急诊分区、发热诊室接诊范围作出清晰书面解释； 2、督促东莞市人民医院普济院区优化预检分诊指引，清晰告知患者不同急诊诊室接诊范围，避免患者反复奔波； 3、请相关部门将调查与处理结果向本人反馈。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，东莞市人民医院普济院区发热门诊部相关负责人于2026年8月5日11:10致电与您解释，并于2026年8月7日16:43对您的诉求进行办理。1.关于医院普济院区急诊和发热门诊的接诊范围:我院普济院区发热门诊与普通急诊分区独立、功能分开。发热门诊：专门接诊发热患者。急诊科：接诊无发热的各类急症患者。经核实：您当日体温38.1℃、检验结果正常，症状平稳，分诊为发热门诊IV级轻症，不符合优先就诊条件。当事医生按规范排队接诊，诊疗流程合规。2.关于优化预检分诊的建议：医院已要求相关科室分诊人员接诊时主动告知患者候诊规则、接诊范围；并加强医护人员沟通解释能力，避免患者因不熟悉流程反复奔波。在此，再次感谢您的建议和监督！3.关于本次调查及处理结果：当事医生在诊疗过程均按急诊分级及发热门诊就诊规范接诊，希望您能理解。对此，相关科室已要求当事医生加强沟通技巧的学习，做到有效沟通，尽可能让患者理解。如有任何疑问，请联系东莞市人民医院普济院区信访办，电话：0769-28637711。