预付卡 / 预付费纠纷、不公平格式条款、价格不合理收费-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

预付卡 / 预付费纠纷、不公平格式条款、价格不合理收费

董crystal 来自：广州市发布日期2026-08-06 11:20:54 状态：已回复编号：599701

处理用时：14天8小时43分

本人（董*萍）在该托育机构（棒吉拉国际早教. 托育中心 (东莞市安棒棒儿童托育服务有限公司)地址：东莞市南城城区黄金路1号天安数码城E区）预存 23900 元托育服务费，约定乳儿班 3700 元 / 月。实际孩子仅出勤 19 天，集体课程未使用。机构退费强行按照原价 5500 元高额扣费，额外扣除剩余金额 5% 手续费，依托单方格式霸王条款结算，该条款加重消费者责任、排除消费者合法退费权利，依法无效。本人让步后认可扣费 3700 元、退费 20200 元，机构拒不配合协商。现申请市场监管部门介入调解，责令机构合规退费，查处机构虚构原价、违规扣费行为。

问政部门：南城

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
一、收到反映事项后，卫生健康局工作人员于2026年8月7日电话与您取得联系，您的诉求是希望机构扣除已上课程3700元的费用后，退回余下的20200元，我局工作人员已于机构取得联系，机构表示无法满足您的诉求，经调解，您反映的纠纷事项双方无法达成一致，卫生健康局建议双方通过法律途径解决。卫生健康局于2026年8月12日联系您回复有关情况。如有疑问，请联系南城街道卫生健康局，联系电话：22428281。南城街道卫生健康局
二、您关于东莞市安棒棒儿童托育服务有限公司的举报已收悉。市场监管分局经核查，该公司有与您签订《托育课程入学协议》为您提供相关服务，合同有约定服务期限、费用、退费规则等条款。该公司陈述，签约前有告知您相关服务及费用构成，您确认无异议后签约。该公司提供了您的聊天记录、《托育课程入学协议》、上课记录。 分局核查后，鉴于暂无初步证据显示该公司有涉及分局职能范围的违规经营行为，分局决定不予立案。分局执法人员致电举报人和被举报人，双方都表示已协商解决。分局已于2026年8月19日依法将处理结果告知您。感谢您对我们工作理解的支持！