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基层客服推诿、未解决虚假宣传扣费问题

0769hello 来自：中国 发布日期2026-08-10 16:31:04 状态： 已回复 编号：600312
处理用时：4天6小时6分 
本人于 3月 在手机专卖店购买了一台手机，后移动合作第三方工作人员现场推荐建议更换本移动140G新入网套餐，并明确告知可主、副卡共用流量，因此也办理了副卡，全程未告知仅 50G 可共享使用、90G 仅限主卡，共享流量优先消耗，主、副卡超出 50G后，副卡单独收取套餐外流量费。办理后副卡产生 6月144 元、7月111元超额流量扣费，属于刻意隐瞒关键规则、虚假宣传。 我的诉求：
1.全额退还副卡因误导产生的所有套餐外超额流量费；
2.要么调整套餐，将 140G 全部流量开放主、副卡共享；要么免费无违约金撤销新入网的主卡及其付卡；
3.责令移动整改线下代理商套餐宣传，完整标注流量共享限制，避免更多的使用人被错误引导误入网。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好！有关您反映的问题需要补充【移动合作方具体地址、手机号码（个人信息请填写在补充信息栏）】以便部门核查处理。请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！

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1分
点评：对反映的问题需要补充相关信息以便部门核查处理，我8月12日已补充完整，并重新提交了新工单，到目前8月20日还没有联系我解决问题。

我要说两句

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1评论

  • 0769hello08-20
    对反映的问题需要补充相关信息以便部门核查处理，我8月12日已补充完整，并重新提交了新工单，到目前8月20日还没有联系我解决问题。
    来自：东莞市
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