中堂人社局办理业务服务态度差，业务不熟-阳光热线问政平台

一、2026.8.11早上按短信提示的内容操作申请个人社会保险补贴，操作到提交公司名称，证件号码保存后，点击打印提示员工信息清空，以为是系统出问题了，主要短信链接的指导文档无把系统操作流程截图，指引系统功能操作步骤写出来。二、当天下午带了资料和证件到中堂人社局现场办理，人社局门口封了，改到税务局门入，人社局门口又无贴公告通知。三、一楼前台客服啊姨简直新人入职那样，直接把手机短信给她看，问她应该是按取号机哪个功能？她就说第4个，拿号在2楼排队等了好久才叫到号，窗口办公人员又说不是，要重新取号。再次跑去一楼问那个啊姨，她才说自己都不清楚，怎么自己不清楚，又乱指导了？浪费市民办理业务的时间。再次操作取号，又碰到取号机无打印纸报警响，那个啊姨又不会处理，又要叫其它同事帮忙处理换装纸，期间发现她除了坐，就是和人聊天。四、在2楼49号窗口办理业务，工作人员态度好差，要市民自己用手提操作，不懂的地方问她，不情不愿回答，又有系统功能不熟。业务无办完，快临下班，又催促叫回家上网提交资料。四、为什么社保局无帮市民打印和复印资料服务？跑去一楼收费复印和打印机，又无工作人员指导操作。五、在中堂社保局申请失业金也是碰到一楼窗口办公人员业务不熟，跨市拿失业金，老要让市民自己打电话问来问去。又是要下2个城市12345投诉单，才跟进情况如何，再解答清楚。六、请加强业务和系统功能培训，服务态度改善，公共服务设备加强。真的给中堂税务局的窗口工作人员业务、服务、公共服务设备差。

尊敬的市民，您好！我们已于8月17日15:40通过电话与您取得联系，您反映的问题我分局已获悉，未能为您提供优质高效的服务，给您带来不佳的办事体验，对此我们深表歉意。针对您反映的诉求与意见，现作出如下回复：一、中堂镇新政务大厅于2026年1月28日正式启用。为方便统一管理，人社分局原大门于2026年5月1日正式关闭，2026年1月至4月期间，我们虽有张贴相关公告，并安排原安保人员对办事人员进行现场提醒，但仍有群众不知晓，我们将继续张贴公告。二、目前办事大厅未配置公益复印设备与专项经费，无法提供免费复印服务，现已安排驻大厅安保员及导办人员协助办事群众复印资料。三、针对您反馈的工作人员服务态度问题，我们高度重视，已第一时间对相关工作人员开展提醒谈话，下一步将全面开展窗口服务作风整改，组织全体窗口人员重申服务规范，加强现场监督管理，要求工作人员耐心细致、文明接待群众。四、针对您反馈的业务不熟悉问题，我们已重新梳理社会保险补贴等非常规性特殊业务，对导办人员进行培训，避免发生指引错误问题。同时，我们将持续推进业务培训，提升工作人员业务能力。后续我们将持续强化窗口管理，提升经办服务水平，欢迎群众继续监督。如有疑问，请联系东莞市人力资源和社会保障局中堂分局，联系电话：0769-88116303，感谢您对我们工作的理解和支持！