东莞移动宽带同人同证同址换绑被拒，强制销户新装并受新装合约限制，涉嫌违反工信部规定及懒政-阳光热线问政平台

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东莞移动宽带同人同证同址换绑被拒，强制销户新装并受新装合约限制，涉嫌违反工信部规定及懒政

微信用f38bM 来自：东莞市发布日期2026-08-21 13:08:39 状态：已受理编号：601911

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本人中国移动（深圳20年、东莞）用户，2024年用东莞移动号A（尾号9343）绑定宽带至今已2年多，正常使用无欠费。现申请将宽带主绑号码由A变更为本人名下另一东莞移动号B（尾号1149），满足同人同证同址；明确要求：不换光猫不换线、不改套餐，仅后台变更主绑号码。

2026年7月底发现扣费异常，8月1日起至今多次与10086、10080交涉及寮步东城南城沟通100营业厅，均被告知"系统不支持，须先注销A号再以B号新装"，需收200元初装费并受90天限制。后经12300转办，10086回电提出"用A号新报装、话费减免初装费、免90天限制，但须签1-2年新合约"，本人拒绝。目前12300申诉仍在受理中，本案非重复投诉，系企业端拒不纠错的并行监督。

同人同证同址，仅变更宽带主绑手机号属服务关系变更，非新装业务。东莞移动强制销户重装并加码新合约限制，违反：
1. 《电信条例》第三十条第二款：用户有权自主选择依法开办的电信业务；
2. 《电信条例》第40条第（三）项：无正当理由拒绝、拖延电信服务；第（五）项：以不正当手段刁难用户或对投诉用户打击报复；
3. 工信部2025年"明白办、放心用"行动精神：保障用户选择权，不得借业务变更设置不合理限制；
4. 阳光问政平台过往已有同人同址换绑经问政后台直办案例，证明该能力并非技术不可为；现以"无先例、系统不支持"推脱，属人为设障；
5. 同业参照：中国联通、中国电信对同机主同址宽带换绑提供后台变更通道，不销户、不新装、不收初装费，证明同人换绑属基础服务能力。
诉求：
1. 东莞移动免费后台变更宽带主绑号码A→B，不销户不新装不收费不附加新合约；
2. 请核查"必须销户重装"口径是否违规并督促书面纠正；
3. 不得在本人名下号码档案标注负面标记，不得影响后续套餐变更、销户、携转等正当权益。