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东莞石排，申通快递，投诉不处理问题，客服打电话过来辱骂我的家人

普通人民的信仰来自：广州市发布日期2026-08-23 17:04:31 状态：已回复编号：602197

处理用时：7天20小时28分

一开始我在网上买了个药品，快递员送错位置了，打他们客服电话咨询，态度恶劣，我投诉了她，态度不好，她打电话过来，叫了个男的在旁边对我的家人进行辱骂，快递单号777433533192126
我要求，这个女客服，还有这个男的，对我公开道歉，并进行精神赔偿，从8月9号到现在一直没有处理完

问政部门：邮政局

官方回复

您好，经调解，申通快递有限公司于2026年8月24日回复：此单号777433533192126于8月7日由湖南省长沙市发往广东省东莞市 ，经核实，申诉人为收件人，内件：商品，价值：不详，运费寄付，未保价，针对申诉内容所反馈的问题，经核实此件8月9日已妥投， 针对申诉人反馈客服态度问题， 给申诉人带来不便， 我司深感歉意，我司于8月24日致电申诉人协商处理，我司已对相关客服进行内部考核处罚并已致歉，申诉人不接受道歉，我司与申诉人协商补偿100元，但申诉人不认可，申诉人要求赔付间接精神损失费1000元，我司无法满足。
8月31日，东莞市邮政业消费者申诉受理中心回复:您好!收到您的申诉后，我们非常重视，立即对您反馈的相关问题进行核查，并督导企业积极与您沟通协商解决。企业已根据您的诉求进行办理回复处理方案，若您对上述处理方案不满意，建议通过其他法律途径解决问题，有需要可向公共法律服务热线12348咨询求助。给您带来的不便，我们再次深表歉意，感谢您的理解与监督。

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点评：一直拖着不处理

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