格式合同还是消费欺诈？？

hg085854 来自：广州市 发布日期2026-08-30 12:20:50 状态： 已回复 编号：603325

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昨天在说起话费老婆说她的费用很高，打开一看，才发现有几个莫名其妙收费已经收了很久了，其中，第一个，电视黄金会员，当时应该是安装宽带的时候配套免费的，不知道什么时候收费，没有通知，就一直默默的收着费，请问，这个收费有每个月定期的告知我们吗？？？？？已经自行取消了，但是对于这种前期打着免费后期收费的项目请移动整改，需要以最少电话+短信的方式进行告知。。。。
    第二个最让人生气的项目。之前家里有一段时间感觉网络速度不是很好，有一次接到所谓移动宽带打来的电话，询问近期使用怎么样，回复说有时候网络慢，工作人员回复可以上面免费调试。上门后调试说免费升级了一个路由器。全程没有任何告知这项服务要收费。而且重点有几个：
  1、我们家已经安装了全屋WiFi，每个房间都有子路由，实际每个人上网都是通过子路由的方式上网！
   2、安装的这个路由是所谓的全屋WiFi，意思应该是能覆盖全屋WiFi，但是连密码都没有告知过我们，我们连WiFi名称都不知道。所谓的升级路由，是给我们升级了一个我们完全用不到的全屋WiFi，重点是这个所谓全屋WiFi就装在我们密封的光纤盒子里面，发挥的功效如何现场可测？也可以看后台我们登录链接 过这个所谓的全屋WiFi没有？？？师傅整完后只是让我们不停签名，然后还要求我们把手机给它做所谓好评等等不知名的操作。
  现在我们打10086投诉收费未告知，同时重点是我不知道这个全屋wifi服务在我们家目前的安装是没有使用过甚至是失效的，我们家 套内面积148方，屋外120方，我想问一个简单放在我们墙角的全屋wifi发挥了什么作用？？？重点是我们家每个房间都有独立的子路由，所以，是欺骗吗？是利用格式合同来蒙人吗？说来免费上面调试网络，更换了一个路由器，现在我们隔了一年才发现这个收费是我们不对，没有想到500强企业会这么恶心，为了营销为了创收

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，关于您反映15元全家WiFi服务月包业务的情况，1、您所办理的业务符合流程，办理渠道与您联系沟通，每个月充值15元用于抵扣业务扣费，充值到到期，如有疑问可联系：处理人13712518588；2、20元移动高清黄金会员业务属于移动高清主电视基础套餐电视会员，您宽带电视业务与宽带开始使用时间一直，存在20元移动高清黄金会员就会减免移动高清主电视基础套餐扣费，现业务取消后移动高清主电视基础套餐正常收费20元，如需要注销电视业务，可带设备前往营业厅注销或联系1008616宽带专席申请上门回收，您对15元全家WiFi服务月包业务解释不认可，问题未能解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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  hg08585409-03

  原来这个所谓的上门师傅又是所谓的移动代理商。。。。为什么不满意，因为：1、我只是想要个真相，为什么我们家有全屋WiFi有子路由设备，还以所谓免费升级宽带的理由来整一个无效的全屋WiFi？2、为什么当时说免费，后来收费？3、为什么全屋WiFi只是一个路由器，然后完全覆盖不了全屋？而且账户密码不给我们呢？4、OK，发现了投诉了，然后就把所谓剩下几个月费用退给我，为什么不能全退？所以，实际上就是为了399元给我整了个无效的东西而已，赚了个黑心钱而已！

  来自：东莞市

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  hg08585408-31

  我现在要取消你，你就设置障碍，让我上门去处理。。。折腾人。。。不好意思，我不干。。。。。工信部15天后可以投诉了，我和你们干到底

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  hg08585408-31

  利用所谓上门检测宽带，然后免费更换了个路由器。然后一顿签名，实际上，是开通了一个所谓的全屋wifi功能，问题是，你一个藏在密封盒里面的路由器如何实现大范围的全屋WiFi？第二就是我们本身就安装了全屋WiFi，安装师傅是看不见呢还是真的看不见？是心黑还是想干嘛？全程没有人和我们说这个鬼东西收费，还没效？

  来自：东莞市

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