出示身份证无法办理业务，流程是否合理-阳光热线问政平台

2026年8月31日9:10左右，我带领小孩去厚街东莞银行（体育路）办理业务，此次业务办理的原因是小孩办卡时用的身份证过期（未成年人身份证有效期短，一般5年过期），导致银行卡在柜员机上无法正常使用。按柜员机提示，更新身份证必须要在柜台办理。因此，我带着小孩，以及我们双方的身份证去营业厅取号办理。但是，取号的时候却被营业厅服务人员要求出示监护人户口本或孩子出生证明。我持有监护人身份证+小孩本人身份证，且业务仅仅是刷新孩子的身份证有效期而已，不能理解此项要求的必要性在哪里，工作人员告知是“领导规定”，规定内容是：未成年人必须由监护人带领监护关系证明文件办理业务，如果我是户口本上的户主，则可以带户口本，如果不是，就要带孩子的出生证明。我理解开卡需要这项证明，但是，我并不是初次办理业务，不是开卡，仅仅是应银行需求刷新孩子的身份证有效期而已！请问： 1. 初次银行办理银行卡的时候，贵行是否已存档监护人与被监护人的相关资料？ 2. 如有存档，请问监护人与被监护人的身份证原件是否可以办理业务？ 3. 贵行要求的身份证有效期更新，在旧身份证与新身份证信息所有一致的情况下是否可以在柜台办理业务？是否可以网上办理更新业务？ 4. 该规定是人为规定，还是条款规定？依据是什么？感谢银行工作人员为保护未成年人财产所做的努力，但一刀切的做法是否会给群众带来不便？现在所有政务部门都在完善电子业务，线下业务都争取一次办完，贵行还在设置这样的障碍让人一趟又一趟地跑，很不理解。不要让便民服务成为折腾人的服务！

尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经核实，您反映的问题，我行已有专人跟进，并于2026年9月1日致电联系您沟通解释，告知目前暂不支持线上办理未成年人业务，经核实，您小孩账户暂无绑定监护人信息，故需您携带相关资料到网点办理业务，您表示接受。我行已于9月8日为您办妥相关业务。如您有其他疑问，请联系东莞银行厚街支行，联系电话：0769-85921666（工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）。感谢您对我行工作的理解和支持！