投诉国家税务总局东莞市税务局石碣税务分局违规增设退税门槛、口头恐吓、工作人员言语嘲讽施压-阳光热线问政平台

本人办理新购住房换购退个税业务，名下仅有一套自住住房，符合国家换购住房退税政策。现就石碣税务分局违规履职、服务态度问题投诉如下： 8月28日、31日，我两次前往石碣税务分局线下办理退税。8月31日工作人员口头劝退，在无政策文件、无立案调查的情况下，主观认定我属于二次退税、涉嫌中介套利，口头恐吓：若坚持提交材料，会被列入黑名单通报，还会追回已退税款，态度强硬，私自增设政策以外的限制门槛。后续我拨打12366咨询，官方答复允许合规二次退税，不存在所谓套利门槛。石碣税务分局主动致电我，未纠正错误解读，继续施压，称业务要移交市局审核。我多次要求对方出示判定“套利”、追缴退税、列入黑名单的政策文件，对方前后打来三通电话，均无法提供书面依据，仅靠口头自创规则限制退税。 9月15日上午，石碣税务分局负责人致电，依旧维持原有定性，言语阴阳怪气、嘲讽挑衅，称“赚差价这么多，就不要在乎这点个税”，反复说“是不是套利你自己心里清楚”，甚至在我说明全家仅一套自住住房后，发出嘲笑，主观质疑定性，言语施压，给我造成较大心理压力，严重违反税务文明服务规范。诉求： 1. 书面答复：现行政策中如何定义住房退税“套利行为”，出示对应政策文号及条款； 2. 书面出示“二次退税违规、可列入黑名单、追回退税”的政策依据；若无合法依据，书面说明该言论属于工作人员自设门槛、违规解读，并作出整改说明； 3. 核查本次工作人员及负责人服务态度违规问题，对9月15日电话嘲讽挑衅行为核查整改，向我反馈处理结果； 4. 纠正错误政策解读，停止无依据定性施压，按国家政策正常受理我的退税业务

尊敬的市民：您好，您反映的投诉事项已收悉。对于您投诉的事项，答复如下：经核实，我分局工作人员已向您解释换购住房政策并告知相关涉税风险，如您符合政策条件，可提交资料办理。对于您反映工作人员服务态度欠佳的问题，我分局已对相关人员进行了批评教育及提醒整改，同时将不断加强工作人员服务规范培训，增强服务意识，注意沟通的方式方法，提升服务质效。经与您联系，我们已向您详细解释相关情况，如有疑问，请致电0769-81838867联系我分局。感谢您对东莞税务工作的理解与支持。国家税务总局东莞市税务局石碣税务分局 2026年9月20日