关于加强辖区商户普法教育、优化法治营商环境的建议-阳光热线问政平台

本人建议：请贵局加强对辖区商户特别是独立经营者的普法教育，重点普及《消费者权益保护法》第二十七条关于尊重消费者人格尊严、不得侮辱消费者的规定；并在日常监管、投诉调解中融入以案释法，对多次被投诉服务恶劣的商户加大监管频次和普法力度。事实与理由：本人系大岭山镇松湖碧桂园三期住户。2026年9月20日早上7:10左右，本人在小区旁“美仕莱便利店”（地址：大岭山镇松湖碧桂园三期108室，肯德基旁）购买手机充电线。购买过程中，店主先以“不懂不要买”贬低本人，接着以“离开我的店，滚”等言语驱赶本人。本人未与其争吵，自行离开。事后本人报警，公安机关已到场处置并制作笔录，但该经营者面对公安机关介入仍拒绝道歉。本人已就该事件向法院提起民事诉讼。经营者法律意识淡薄的危害：对法治建设：经营者面对公安机关介入仍拒绝道歉，说明其并不认为自己的行为需要承担法律后果。这种“骂了也白骂”的心态，根源在于对《消费者权益保护法》第二十七条缺乏基本认知——他不知道侮辱消费者是违法行为，也不知道可能面临处罚。正是这种法律认知的空白，使其在公安机关到场后仍无敬畏、拒不认错。这反映出基层普法工作存在“最后一公里”的落实盲区，与当前扫黑除恶常态化中“加强法治宣传教育”的要求不相适应。对营商环境：商户在经营场所内对消费者肆意辱骂、驱赶，破坏公平、文明、诚信的消费环境。此类行为若得不到有效约束，将助长“谁凶谁有理”的不良风气，损害辖区整体营商形象。本人提出此建议，旨在推动辖区法治营商环境改善，不针对个案处理结果。望贵局予以考虑。

【东莞市市场监督管理局大岭山分局】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我局执法人员根据您提供的线索、地址开展实地核查，经核实，我局工作人员现场调取监控视频，您所反映的情况属实，我局工作人员现场对其进行批评教育，并责令其改正。鉴于被举报方首次违法且积极配合调查，我局依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第（二）项的规定，不予立案。感谢您对我们工作的理解和支持！