关于真功夫（茶山碧桂园店）恶意接单拒不履约、消费欺诈的投诉举报

一分清醒 来自：东莞市 发布日期2026-09-21 10:43:41 状态： 已回复 编号：607817

处理用时：8天0小时12分

投诉对象：真功夫（茶山碧桂园店）
消费渠道：美团APP
投诉事由：商家明知无履约能力恶意接单、虚假服务、拒不履约、失联敷衍，构成消费欺诈
事情经过：2026年9月19日10点55分，我在美团APP真功夫（茶山碧桂园店）下单三份外卖，餐费77.9元，另支付2元一对一急送费用，合计支付79.9元。商家10点55分正常接单，首位骑手同步接单并于11点06分到店，到场后发现商家未出餐，骑手多次催促出餐无果。
11点16分我主动通过美团商家客服咨询出餐情况，仅收到AI机器人无关回复，商家人工客服全程不回复，同时拨打门店电话无人接听，完全无法沟通。因商家长期不出餐，首位骑手被迫撤销订单。直至11点32分，商家才人工敷衍回复称店内忙碌、加急出餐，但始终未出餐。
平台重新派单，第二位骑手11点37分接单、11点43分到店，依旧反馈商家未出餐，且现场多名骑手排队待餐，大量用户订单均未制作，足以证明当日商家完全不具备出餐履约能力。
12点左右我联系美团官方客服投诉商家超时不出餐，12点17分平台客服仍无法联系到该商家，证实商家刻意失联、恶意拖延履约。平台先后提出全额退款加6元、10元平台红包的补偿方案，我明确拒绝平台补偿，纠纷全责为商家，要求商家自行承担责任。
商家违规问题：1、商家明知店内产能不足、不及时下架商品、关闭接单通道，依旧正常对外接单收款，刻意隐瞒无履约能力的事实，属于消费欺诈；2、接单收款后无故拖延超一小时拒不履约，以忙碌为借口敷衍消费者，严重违约；3、消费者咨询维权时，客服失联、电话不接，刻意切断沟通渠道，漠视消费者权益。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退一赔三，赔偿金额不足五百元按五百元计算。本案商家主观存在欺诈故意，客观实施恶意接单、虚假履约行为，完全符合欺诈赔偿条件。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉。茶山镇市场监管分局工作人员于9月21日16:59向您致电，告知已收悉并向您了解情况，并于9月24日到真功夫（茶山碧桂园店）进行现场检查。该店能出示有效的《营业执照》和《食品经营许可证》，经查，于2026年9月19日当天该店突然收到团购订单，突而其来的团购订单导致该店当天订单增加，同时工作人员人数不足，导致您通过美团所订午餐推迟出餐。经了解，您所订购的午餐已通过美团进行退款处理。根据以上现场检查未有证据证明该店存在消费欺诈的行为，茶山镇市场监管分局不予立案。根据您提出的退一赔三不足五百按五百赔偿的要求，真功夫（茶山碧桂园店）表示同意免费为您提供9月19日您所订购的午餐，不同意赔偿，拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条的规定，茶山镇市场监管分局决定终止调解。如您认为自身权益受到侵害，建议您通过《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条列明的其他途径解决争议，您可以考虑向法院提起诉讼或拨打12348全国公共法律服务专用电话进行咨询。如有疑问，请联系茶山镇市场监管分局，联系电话0769-81811909。感谢您对我们工作的理解和支持。

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  一分清醒09-23

  我买一杯7块钱的蜜雪冰城，商家忙，都会来电告知“我们现在比较忙，可能要30分钟才能出餐，你愿意等吗？”这才叫尊重！这才叫做生意！

  回复 幸福婴儿(来自：东莞市)：要是出餐慢就可以这样赚钱，商家就要倒了，很多品牌快餐店一到繁忙时候都会卡餐的。根本做不过来，人手就那么多，一堆单。。

  来自：东莞市

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  一分清醒09-23

  不能这么说的，出餐慢，或者订单太多，一时做不出来，应该告知消费者，或者询问消费者“我们比较忙，大概XX分钟可以出餐，如果你等不及的，你可否申请退款，重新到其他渠道选择订餐”等等。而不能让消费者干等，而且催促无门、催促无果。商家与消费者，应该互相尊重，商家尊重我，我尊重商家。我10.55下单，不算高峰期吧，到了12点都还没出餐，做个饭要1个小时？如果延迟出餐1个小时，或者更长时间，而且没与消费者进行任何沟通与商量，难道不属于欺诈？

  回复 幸福婴儿(来自：东莞市)：要是出餐慢就可以这样赚钱，商家就要倒了，很多品牌快餐店一到繁忙时候都会卡餐的。根本做不过来，人手就那么多，一堆单。。

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  幸福婴儿09-21

  要是出餐慢就可以这样赚钱，商家就要倒了，很多品牌快餐店一到繁忙时候都会卡餐的。根本做不过来，人手就那么多，一堆单。

  来自：东莞市

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