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地铁不文明现场，地铁巡视人员熟视无睹

不二来自：东莞市发布日期2026-09-23 08:48:30 状态：已回复编号：608200

处理用时：15天6小时45分

2026年9月23日8店33分左右，地铁1号线，区间：曲海往松山湖方向。不文明现象如下：
1.手机外放；
2.拖鞋并踩踏座椅。
地铁巡视人员不巡视、不作为，只负责站着听歌？
请详细回复巡视人员的工作职责及内容。同时，对地铁座椅进行消杀。

问政部门：交控集团

官方回复

    尊敬的乘客，您好！接到您反映的问题后，我司高度重视，立即开展核查。 我单位于2026年9月30日14：56向您致电说明。
（1）根据《东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则》第十一条第（三）项、第（八）项规定，车站及列车内禁止进食（婴儿、病人除外），同时禁止在座位上堆放物品、一人占用多个座位。列车巡查人员负有维护车厢运营秩序、劝导不文明乘车行为的工作职责，共同保障安全有序、整洁舒适的乘车环境。
（2）经核实，事发车厢存在乘客手机外放、踩踏座椅的不文明行为，当班车巡人员巡查不到位、未及时劝阻，履职存在疏漏，给您带来不好的出行体验，我们深表歉意。我司已对该工作人员进行批评教育及考核处理，并组织全员整改，强化在岗履职意识，杜绝消极值守、巡查缺位等问题。
（3）后续我们将重点加强对车巡人员的专项培训与考核，明确要求其对车厢内的不文明行为进行主动、及时的现场劝导与干预，并强化其文明沟通技巧，确保有效履职。
（4）感谢您的理解与支持，祝您生活愉快。

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