东莞移动乱扣费偷盗账户余额-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

东莞移动乱扣费偷盗账户余额

微信用RZvVT 来自：东莞市发布日期2026-09-24 09:20:37 状态：已回复编号：608437

处理用时：6天8小时38分

本人移动号码是9月24日扣月租，我于9月23日晚上十一点进行了足额抵扣的充值，凌晨一点东莞移动发短信说我超流量，为我提供9元3GB的临时套餐。晚上八点联系移动客服，说我停机了导致了超流量。请问东莞移动公司，
第一：我账户余额足够扣月租的怎么会停机呢？
第二：你所说为我提供的9元3GB的流量在哪里？（下图29.73的流量是我套餐内30GB的剩余流量）
希望领导们严肃处理这类小偷小摸行为。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您所反映的问题，您的套餐国内流量有30G，月结日09月24日，您于2026-09-23 23:58:17 充值100元后，余额为147.30元，扣除套餐费用138元后剩余9.3元，产生超出流量扣费9元，故目前余额为0.3元，您告知提供的图片套餐内30GB的剩余流量，已经过了24号月结日，故显示的是新一月的流量剩余情况，超出流量期间有短信提醒和IVR自动外呼提醒，核查属于正常上网产生数据流量，如对上网流量使用有疑问可凭服务密码核实话费详单，基于服务角度，我司可特殊申请退还2026年8月份和9月份流量扣费18元，您坚持表示自己没有超出流量扣费，不接受协商方案，无法达成一致。您表示不接受，问题未解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

我要说两句

0参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~