关于东莞图书馆个别管理员态度嚣张恶劣、违反行为规范的投诉

xbiao2001 来自：中国 发布日期2026-09-26 18:57:18 状态： 已回复 编号：608781

处理用时：15小时38分

我于2026年9月24日早上9点来东莞图书馆（市政府对面）看书，开馆后直接去了图书馆二楼自修室。我在我的位置旁帮朋友占了一个位置。然后带书出来二楼走道背书。大约10分钟后，图书馆二楼当班女性管理员怒气冲冲地走到我的跟前，用右手食指指着我说，“有人投诉你占位，我就把你的书拿开了。我已经写过一张纸条“警告”过你不要占位置，占三次就把你拉黑，情节严重报警处理”。我回应说，“很多读者都帮朋友占位置，也不是什么违法乱纪行为，没必要用如此的态度说话吧？”。我在和该管理员的交流中，其态度一直盛气凌人、居高临下、气急败坏，且一直用右手食指指着我说话，最后还进行语言人生攻击。我特向领导反馈、投诉以下几点： 1、态度恶劣，违反了《图书馆管理规范管理工作手册》（见附件）。来图书馆看书的人很多，每天早上都有人帮朋友占一下位置很常见。即便不可以占位置，作为图书馆管理员，是否应该心平气和、态度和蔼、使用文明语言耐心讲解，而不是气急败坏、盛气凌人、一直用手指指着对方的脑袋说话？！ 2、无端进行人生攻击，素质低下。 该管理员和我交涉的过程中，出言不逊，恶语伤人，进行人生攻击，侮辱对方“矮”。试问，因为帮朋友占了一个位置，至于说话如此尖酸刻薄、恶语伤人吗？作图书管理员有没有进行过上岗培训？这符合图书管理员的言行吗？ 3、言语威胁、滥用职权。 该管理员说，我三次帮占位置，就被拉入黑名单，以后不让进图书馆。帮占位置，违法违纪了吗？试问，谁给一个图书馆管理员如此大的权限，要剥夺一个合法、守法的公民进图书馆学习的权利？ 图书馆本是一个学习知识、提升自我、提高修养的重要场所，是一个城市的文化地标、文明窗口和精神家园。作为管理员，更应以身作则，做文明服务的表率。恳请相关部门和领导调查核实具体情况，加强对图书馆个别工作人员的教育与管理，切实提升其管理水平和服务素养。

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28092619335163401】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：	28092410450690601）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您的理解与支持！

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  xbiao20015小时前

  你说我恶人先告状？我告的是她滥用职权，不是告她管占座。你连我诉求的内容都看不懂，就急着扣帽子，我看你就是不辨是非、逻辑混乱、眼瞎心歪之徒。

  回复 dgk2019(来自：东莞市)：你是恶人先告状啊！。

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  xbiao20016小时前

  占座不文明，可以讨论；你说“管理员有权制止”，不等于管理员有权用手指着人头、恶语伤人、侮辱外貌、威胁拉黑、剥夺进馆权利。 你把这叫“有权制止”？制止，是制止行为，不是侮辱人格。管理，是管理秩序，不是滥用职权。 我投诉的重点从来不是“图书馆能不能管占座”，而是： 1. 可以管，但必须文明、依规、有边界； 2. 制止占座，不等于可以人身攻击； 3. 维护公共资源，不等于可以滥用职权威胁拉黑读者。 如果按你的逻辑，只要一个人“有错在先”，管理者就可以随便辱骂、指脸、威胁，那还要管理规范干什么？还要投诉渠道干什么？ 至于你说“单方面主观描述无法评价”——那你的“管理员有权制止”不也是单方面推测？你能凭我一段描述认定我占座该骂，却不能要求调监控、查当班记录、核实管理员行为？ 这不是理性，这是“双标”；这不是表达观点，而是“收钱攻击”；这不是正常评论，而是“有偿网暴”；这不是争论，而是逻辑思维混乱者的“雇佣式舆论霸凌”！！！

  回复 万里长城(来自：广州市)：对于占位这种行为确实令人发指，图书馆属于公共场所，公共资源本来就是先到先得，你倒是好人帮别人占位，导致后面来的人没位置，同样是读者，你这是剥夺了他人的使用权。对于图书馆管理者，对于这种不文明行为有权制止。对于管理员的不文明行为，单方面主观描述，此处无法评价。

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  xbiao20016小时前

  投诉至今无任何处理结果，平台却显示问政人评分3分（基本满意）。经核实，这是系统“十天内未评价默认3分”的机制所致。我本人从未作出任何评价，该评分不代表我的真实意愿。在问题未解决、无任何官方答复的情况下，系统自动赋予“基本满意”，实质上是以技术手段替诉求人“被满意”，掩盖了承办单位超时未处理的事实，这是极其敷衍、不负责任的做法。我根本没评价，系统凭什么替我满意？？？请平台恢复我作为问政人的真实评价权利，并请求重办。

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  xbiao20016小时前

  我根本没有评价，系统凭什么替我满意？？？在没有处理结果的情况下，系统自动评分3分（满意），是极其敷衍、不负责任的做法。投诉超时仍没有处理结果，怀疑“行政不作为”。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第二十条，对办理结果评价不满意，可要求重办。故，我现申请重办、督办。

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  dgk201909-27

  你是恶人先告状啊！

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  人民观察员09-27

  支持管理方做法

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  万里长城09-27

  对于占位这种行为确实令人发指，图书馆属于公共场所，公共资源本来就是先到先得，你倒是好人帮别人占位，导致后面来的人没位置，同样是读者，你这是剥夺了他人的使用权。对于图书馆管理者，对于这种不文明行为有权制止。对于管理员的不文明行为，单方面主观描述，此处无法评价

  来自：广州市

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