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不到十分钟搞定!东莞这个“小窗口”发挥大作用!
东莞阳光网 2020-08-05 15:01:16
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东莞阳光网讯 (全媒体记者 吴智薇)为进一步优化营商环境,东莞供电局目前全面推行“优化营商环境电力专窗”服务,在供电营业厅设置“获得电力”服务专窗,通过专人、专窗等多种方式提供营商环境服务宣传及引导,切实提升客户电力获得感与服务体验。

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不到十分钟完成材料受理

“真的是相当顺利,以前要跑一两次的,现在最多跑一次,最快十分钟就搞定了。”一大早,沙田一家经营充电桩业务的企业负责人余先生就来到东莞供电局沙田营业厅办理有关业务,电力服务专窗为他专门提供了“绿色通道”办理,不到十分钟就完成了材料受理,对此,余先生表示,服务体验度很不错。

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专窗已累计服务客户达203人次

为大力提升供电营业厅业务办理水平,助力区域电力营商环境再优化,东莞西区供电局分别在厚街、沙田营业厅增设电力营商环境服务专窗,对接中小微型民营及外资工商企业(50-1250千伏安),提供“绿色”办理通道。同时将未立即办理业务的客户纳入潜在需求客户,并持续跟进,形成优化营商环境客户新装、增容业务办理“综合一窗”、“专项一窗”新格局。

“我们专窗基本上受理了业务以后就会把对应的这个业务清单,传给我们专职的客户经理,每个小微型企业都会有我们的专职客户经理,去跟踪整个业务的全过程,直到办理结束为止。” 东莞供电局沙田供电服务中心营销专责吴喜鑫表示,“在这个过程中,我们会积极地去为客户跟踪这个进度,也会定期反馈进度给客户,如果过程中出现什么问题,我们也会及时跟客户这边进行及时的沟通协调,确保能更好地为客户提供服务,进一步优化营商环境。”

良好的获得感与服务体验,不仅满足了广大用户的需求,也为优化电力营商环境注入了强大动力。自专窗设立以来,已累计服务客户达203人次。

关键词:电力
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黄佩玲 小编
2020-08-05 15:01:16
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