一直以来，东坑镇推动医疗系统落实“一切以病人为中心”的服务宗旨，努力增强医疗服务意识、优化医疗服务流程，使广大群众在细节中切实感受到文明创建的工作成效。

作为东坑医院客户服务中心的护士长，卢洁云每天带领同事们将爱心、细心、耐心、责任心贯穿于工作始终，第一时间回应患者的诉求，为患者提供清晰的就医指引，让患者少跑腿、办事更顺畅、看病更便捷，切实改善患者的就医体验。
卢洁云说：“服务态度方面、语言、形象方面是非常重要的，要懂得换位思考，从病人的方面出发，急病人之所急。”

据了解，东坑医院以创文为契机，加强无障碍设施的完善和维护，同时利用门诊大厅、走廊、电梯等处设置"社会主义核心价值观"的宣传海报，LED电子屏滚动播放着创建文明镇的宣传标语和公益广告，提高群众的知晓率和参与率；每季度开展“善行义举榜”、“文明服务之星”评选活动，引导医务人员争先创优，提高服务水平；此外，还利用微信公众号、宣传栏等多种宣传渠道，全方位拓展疾病预防知识宣传。
同时，东坑镇卫生健康局以文明镇创建工作为重要抓手，制定督导检查方案，成立了文明督查小组，通过定期和不定期的文明督导，指导东坑医院、社区卫生各服务站点等医疗机构完善工作机制，增强医疗服务意识、优化医疗服务流程。
东坑镇卫生健康局局长苏伟强告诉记者，自创文工作开展以来，东坑镇卫生健康局开展了形式多样的幸福家庭及卫生健康教育宣传活动。下来将继续在优化医疗环境、行业规范、等候时间、着装仪态、文明用语、健康宣传等方面下功夫，让广大群众切实感受到东坑创文的工作和成效。