骗子冒充客服借用一单价值246元的购物退款为由，从备用金、花呗等第三方信贷产品入手，成功骗取了38.96万元。莞城北隅辖区的小齐（化名）就是这宗诈骗案的受害者，那他到底是怎么掉入电诈陷阱的呢？

“客服”称可退尿片钱  以开通备用金为名骗事主多次转账

1月30日，小齐（化名）接到自称是“唯某会客服”的电话，称他购买的纸尿片有质量问题，商家愿意把246元的商品总额退还给他。电话中，“客服”准确说出了小齐购买的商品名称、购买时间等信息，因此，小齐对“客服”的身份毫无怀疑，并按照“客服”的指引下载了一个“腾讯会议”APP，由“客服”语音远程教他进行退款操作。

“客服”让小齐打开支付宝的备用金，领取500元，因为商品的246元与备用金存在254元差价，“客服”需要小齐退还差价给他们。按照对方指引，小齐转了254元到对方账户。转过去之后，“客服”宣称超时卡单了，叫小齐关闭支付宝的备用金功能，否则每个星期扣款500元。这时，小齐收到一张截图，图片显示其账号归还备用金超时异常，导致无法关闭窗口。小齐不了解备用金功能，对方将其转接技术人员处理。

“技术人员”声称，因为系统出了问题，要通过其他平台帮助关闭备用金功能，需要打开花呗，并将花呗里的额度提现到银行卡，然后他再给小齐提供另外一个银行账号，小齐可以将提出的这笔钱转入这个账号内。

小齐的花呗额度是27475元，于是，他向“技术人员”转账2万余元。接下来的骗术雷同，小齐每次转钱之后，对方“客服”都说操作超时，让小齐不断从微粒贷、小鹅花钱等App贷款提现出来转到他的账户里，小齐前后共转了389650元。小齐越想越不对劲，发觉自己被骗，便立即报警求助。目前，案件正在进一步侦办中。

备用金与理赔退款没有任何关系

侦办民警表示，网购的正规退款流程一律是在官网或官方App上操作，而且正规的退款流程都是由消费者发起，平台客服人员和商家不会通过其他渠道私下联系退款，如遇到商品问题，应第一时间通过官方平台与商家联系。

同时，备用金本来就是自己的借款额度，与理赔退款没有任何关系。备用金其实和蚂蚁借呗的原理差不多，而两者最大的区别在于额度不同，备用金最高额度为500元，用7天，每次1.99元（根据系统评估，额度和费用可能会有不同）。

备用金能否开通，由系统综合评估只要是芝麻信用度高的活跃用户，都具备开通条件。然而，大多数人不了解备用金这一功能很容易让不法分子钻了空子。

来源：平安莞城