【编前语】党史学习教育开展以来，东莞坚决贯彻落实中央、省委决策部署，按照学党史、悟思想、办实事、开新局的目标要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，响应迫切民生诉求，着力解决了一大批群众“急难愁盼”问题，真正把党史学习教育转化为为民服务的务实举措。为及时总结好经验好做法，进一步完善“小切口大变化”民生实事办理制度，促进民生建设水平实现“大变化”。市委党史学习教育领导小组办公室和东莞广播电视台联合推出“我为群众办实事·典型案例”系列报道，聚焦做法、成效、机制，着眼群众获得感、满意度。

本期“我为群众办实事·典型案例”系列报道，聚焦东莞公安如何多措并举优化老年人和特殊群体办事服务，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。

上门为卧床老人办身份证 服务暖心群众更省心

“阿姨，看这里，眼睛张开……”在丈夫与民警耐心的引导，69岁的卢阿姨正在照相。

多年前，原是东坑镇居民户口的她与丈夫因工作原因落户广州。夫妻二人退休以后，由于亲人朋友都在东莞，便萌发了将户口迁回东莞的念头。但近年卢阿姨因病长期卧床，无法亲自到公安局办理证件。东坑分局民警了解情况后，立即主动为其提供“上门办”服务，现场为卢阿姨办理新身份证。

“办事中心让我放心，他们会让摄影师傅到我家帮她拍照，问题就迎刃而解了。”卢阿姨的丈夫告诉记者，从上门家访到拍好并处理好照片，整个过程不超过半个小时。

东莞市公安局东坑分局民警杨琴琴表示，回去以后会立刻受理卢阿姨的证件办理。“之前身份证要求40天出证，我们这边会尽快跟市局沟通，把原件弄出来。这边收到证以后，会给阿姨送上门。”

截至目前，东莞市公安局东坑分局为老年人及行动不便的居民提供“上门办”服务9次，开通“绿色通道”提供办证服务293人次，“代缴费”服务131人次。东坑分局推出“绿色通道”一站式优先办理机制，完善老年人常用服务设施，也是我市改进老年人公安服务管理工作的生动缩影。

绿色通道、代缴费…… 线上线下服务全面升级 

“请扫一下这边的二维码交工本费，您会不会？”

“不会。”

“不会的话，我来帮您。”

在东莞市民服务中心，每天都有大量老年人来办理业务。69岁的钟阿姨今天来办理的是驾驶证换证业务，一到“公安区”便有工作人员指引她填写“绿色通道”申请表取号。

针对不会网上预约、不会使用电子支付缴费的老年人，东莞公安开辟了专门的“绿色通道”并为他们提供“代缴费”服务。此外，全市公安业务区（办事大厅）还增加了老年人常用的救助设备及药物、老花镜等便民工具。

“这里办驾驶证挺方便的，即办即领。”办证市民钟阿姨说，“以前办证要等好几天，现在一会就做好了。”

东莞市公安局行政审批协调科副科长凌伯成介绍，老年人经常办理的业务有机动车驾驶证、行驶证、户口迁移和身份证等。“在这里办理驾驶证业务，从前台受理，到后台审批，再到窗口出证，等待10分钟左右就可以了。”

除了优化线下服务，东莞公安还全面升级了线上信息化应用，进一步优化升级业务预约端和交管“12123”APP，扩展50周岁以上办事群众预约“免填报”“代预约”服务；简化照片采集流程、开通政务服务平台证件速递服务；依托“智慧新民生”，上线更多公安高频事项“指尖办”，布建更多公安自助设备“就近办”。

今年以来，东莞公安“绿色通道”一站式优先服务8237人次 

据了解，今年以来，全市公安为老年人共主动提供“绿色通道”一站式优先服务8237人次，“上门办”服务1597人次，提供“代缴费”服务2590人次，87115人次享受“免填报”便利服务功能，在“粤省事”上线147项公安高频事项，全市布建超过400台公安自助设备，方便老年人群众“指尖办”“就近办”。

（记者 谭懿庭）