【编前语】党史学习教育开展以来，东莞坚决贯彻落实中央、省委决策部署，按照学党史、悟思想、办实事、开新局的目标要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，响应迫切民生诉求，着力解决了一大批群众“急难愁盼”问题，真正把党史学习教育转化为为民服务的务实举措。为及时总结好经验好做法，进一步完善“小切口大变化”民生实事办理制度，促进民生建设水平实现“大变化”。市委党史学习教育领导小组办公室和东莞广播电视台联合推出“我为群众办实事·典型案例”系列报道，聚焦做法、成效、机制，着眼群众获得感、满意度。

为切实推进“我为群众办实事”实践活动，南城政务服务中心瞄准企业生产经营和群众工作生活中的“堵点”“难点”“痛点”问题，通过改善办事环境，提升服务质量等措施，配齐智能自助终端，实现线上服务24小时“不打烊”，进一步优化办事流程，让群众办事更便捷。

在南城政务服务中心，一早来办事的群众就络绎不绝，记者看到办事大厅内有不少工作人员、志愿者在耐心地为群众讲解或手把手教操作如何自助办事。

志愿者冯玉兰只要有空就会来服务大厅帮忙，无论是测温，还是指引，她都驾轻就熟。她说，“能够帮助到有需要的人，心里很高兴，也很快乐。”

“志愿者的帮忙，给我们带来了很大的方便。”市民张小姐告诉记者，“我们有不懂的地方，他们直接跟我们讲解，比如如何操作，让我们很快就可以办好相关手续，非常好。”

南城街道政务服务中心副主任曾启彬介绍，“今年以来，我们中心陆续对服务窗口进行整合，建立了综合窗口，实现了一窗办多项业务，提高了办事效率。”同时，南城政务服务中心还对大厅进行了装修，更新了座椅，更换了灯具，增加了填写区、24小时自助厅和电子大屏幕，滚动显示办事指南。

前来办理营业执照变更的陈小姐说，“以前一进大厅，灯光不是很亮，坐椅是铁板椅子，办事也要排队，往往需要一个上午的时间才能办好。现在就不同了，一进大厅环境宽敞明亮，人也不是很多，预约办事也很方便。约了今天的号，过来拿号就直接办理，不用排队。”

据了解，南城街道政务服务中心面积约3000平方米，有75个窗口，目前进驻的部门包括公安、税务、市场监督管理、自然资源、人社等部门，可办理的事项达1073项。

南城街道政务服务中心副主任曾启彬说，“下来将继续优办事流程，提高工作效率。明年会推进‘莞家驿站自助终端’进社区的工作，让更多的事项可以就近到社区党群服务中心办理，这样大家就不用跑远路来到办事大厅了。”

记者手记：真心为民 服务“不打烊”

工作人员笑脸相迎，服务用语温馨动人，办事环境宽敞明亮，办事快捷、便利等，这都是记者在南城政务服务大厅办事的亲身体验。

今年以来，南城街道政务服务中心开展“一窗式”服务，推行集成套餐、开展企业定制服务、突出“互联网+政务服务”等。一个个创新举措，是为了实现群众少跑路、甚至不跑路就能办成事的目标，让群众在“只跑一次”中享受到贴心服务，提升他们的获得感和幸福感。

正如办事群众所言，“当有一天，政务服务中心大厅里空无一人，服务就到位了。”这样的场景，群众乐见其成，也是他们的期盼。

（记者 李雪）