1月中旬，东莞市政务服务数据管理局联合市妇联举办了“牢记嘱托勇担当 践行使命优服务”——2021年度东莞政务服务之星及数字政府改革建设优秀案例评选活动。经过线上公众投票、线下评委组评分、参赛单位互评后，8个群众最喜爱的政务服务大厅、10名审批服务之星、10名窗口服务之星、10名热线服务之星以及10个数字政府改革建设优秀案例正式诞生。

即日起，小编将逐步推送各上榜单位和个人代表的优秀事迹，展示东莞政务服务和数字政府改革建设的榜样力量。本篇将与大家分享8个“群众最喜爱的政务服务大厅”。

东莞市民服务中心

东莞市民服务中心于2019年10月8日运行，占地2.7万平方米，总建筑面积7.2万平方米，目前共有50个部门、2711项事项进驻，设置窗口270个，是全省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的五星级政务大厅，是我市落实新发展理念的新地标、助力改革创新的新平台、优化营商环境的新名片。截至2021年12月31日，东莞市民服务中心共办理业务2,250,669宗，好评率达99.98%。

东莞市民服务中心大胆创新、敢闯敢试，推出多个首创：一是全国首创公安业务一窗通办；二是全国首创联通全市的智能化“云叫号”系统；三是全国首创“结构精简化”梳理方法。四是全国通办一站式智能办税服务；五是“互联网+不动产登记”全流程电子化全国领先。对外服务两年多以来，东莞市民服务中心推出的各项改革措施获得企业和群众的高度肯定，树立了良好的口碑，获得了多个荣誉称号及奖项，如广东省首届市级政务服务标杆大厅、广东省学雷锋活动示范点、市巾帼文明岗、市青年文明号、市干部教育培训基地、东莞市首个公共场所母婴室示范点、全国政务服务创新先进单位、最具综合软实力政务服务大厅、政务服务改革创新奖等。

大朗镇政务服务中心

大朗镇政务服务中心是集行政审批、便民服务为一体的综合性政务服务平台，办事大厅面积约4000平方米，设15个功能区，88个办事窗口，全镇34个部门1200多个服务事项“一门式”集中办理，满足群众企业多元化办事需求，提供形式多样的贴心服务。

2021年，作为东莞市唯一一个镇级政务服务大厅在首届全省市县级政务服务标杆大厅评估中获评为广东省“区县级标杆大厅”。先后荣获东莞市“青年文明号”、东莞市“巾帼文明岗”、广东省“巾帼文明岗”、广东省“青年文明号”等荣誉称号，是广东省总工会“户外劳动者爱心驿站”“工会爱心妈妈小屋”示范点。

寮步镇政务服务中心

寮步镇政务服务中心建筑面积约1.2万平方米，是集中行政审批、便民服务为一体的综合性政务服务平台，设置办事窗口115个，集中进驻全镇31个部门和“水电气”等市政公用服务单位，为市民和企业提供“一站式服务”，可供办理1300多项政务服务事项。目前日均业务量为2124宗，日均服务群众约为3000人次，业务受理平均时长为16分钟，较同期缩减率为43.1%，2021年共收到群众表扬信122封，办事满意度达99.98%，并获评 “广东省首届市县级政务服务标杆大厅评估培育大厅”荣誉称号。

大岭山镇政务服务中心

大岭山镇政务服务中心深化“一门、一网、一窗、一次”改革，为群众提供更暖心、便捷、高效的办事体验。

3600平方米的大厅，设置了89个窗口，按功能布局设置综合业务区、公安业务区、税务业务区、人社业务区，共有1264项政务服务事项进驻，一门集中、一站办理。

大岭山镇政务服务中心大厅里除了办事功能区外，还配备等候休闲区、自助网报区、阅览区，温馨打造母婴室，配备专职导办员，为群众提供办事指引、业务咨询。大岭山政务服务中心以内强素质、外树形象为标准，坚持从严管理、规范管理，实现综窗团队专业化、服务流程规范化、服务质量高效化。

厚街镇政务服务中心

厚街镇政务服务中心新办事大厅于2020年9月29日正式启用。中心建设严格按照省市推进政务服务“一网、一门、一窗、一次”改革部署，秉承公正、热情、高效、便捷的服务宗旨，是厚街镇委、镇政府深化政务服务改革、推进政府职能转变、优化营商环境的前沿阵地。中心分为主厅、公安专区和税务专区三个区域，可集中办理1100余项政务服务事项以及102项全市通办事项，实现政务服务事项“一站式”办理。中心还设置了24小时自助服务区、自助网上申报区、自助填表区等配套功能区。

2021年，厚街政务服务中心导办服务岗荣获年度东莞市“巾帼文明岗”称号。厚街政务中心推进全市通办，已实现8个部门102项全市通办事项可在政务中心收件办理。推动“不动产一天办”品牌改革，全面实现镇级不动产高频登记业务一天办结。实现企业开办填报一张智能表单全程网办，提高企业开办效率及便利度。=中心共接待8个中央、外省、市和9个本市、镇级参观团，全方面展示了中心优美的办事环境、高效的运作模式、热情的服务态度。

松山湖市民中心

松山湖市民中心于2016年11月15日正式投入运行，办公面积约5100平方米，由主办事大厅和公安专区两部分组成，主厅对外开放窗口80个，可办理涉及园区15个审批部门及9个便民部门951项事项（功能区168项）；公安专区对外开放窗口16个，可办理户政、出入境、车驾管、消防等180项事项。设有导办服务区、科技展示区、咖啡休闲区等9个主功能区，已经逐渐成为展示松山湖科学城国际化形象的重要平台、“城市门户”及“市民之窗”。

松山湖市民中心坚持创新为引领，政务赋能助力科学城发展。该中心推出的各项改革措施获得企业和群众的高度肯定，并先后获得“广东省无烟单位”、广东省“工会爱心妈妈小屋”示范点、“广东省健康促进示范单位”、“二星级东莞市青年文明号”等荣誉称号。

凤岗镇政务服务中心

凤岗镇政务服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想，深入推进“放管服”改革，全面实施“只进一扇门、最多跑一次”改革，积极整合政务服务资源，丰富政务服务供给，大力推行“一窗通办”、“莞深通办”等政务服务新模式，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

凤岗镇政务服务中心共进驻26个部门，设有87个服务窗口，实行“受审分离”，设置民生服务区、企业登记区、房产建设区、税务服务区、公安服务区、市政服务区六个功能区和24小时自助服务区，一站式提供1238项服务事项。中心年均办件42万件，日均服务3千人次，年均服务100万人次，服务综合满意率99.9%。

同时，以“莞深通办”为突破，提升为民服务“满意度”。自2020年设立“深莞通办”综合窗口以来，相继与深圳市龙岗区、龙华区签订政务服务“跨城通办”合作协议。目前可受理深圳市、区两级33个部门共计413项“深莞通办”事项，是我市率先实现“莞深通办”并持续拓宽事项受理范围的镇级政务大厅之一。

此外，以“创新争优”为核心，提升为民服务“亲近度”。落实服务首问负责、咨询一次告知、受理限时办结，常设志愿服务专席、绿色通道专窗、效能投诉专岗，发挥审批集成优势，推出周末延时服务、不见面审批服务、证照寄送服务。

黄江镇政务服务中心

黄江镇政务服务中心坚持将党建与政务服务优化深度融合，致力打造成为最具温度的红色政务服务大厅。2021年服务群众约35.6万人次，办理业务约23.4万件，群众满意度达99.99%。获得省巾帼文明岗、市巾帼文明岗、市青年文明号、市文明单位等荣誉称号。

黄江镇政务服务中心引入党建VR工作站、奔跑吧党员体感游戏；设置红色读书角和红色书屋等，打造“处处是课堂，时时受教育”的一分钟党史学习圈。通过井然有序的布置，红色元素的浸润，打造集党性教育、党性体现、党群服务为一体的红色政务服务大厅。此外，坚持以“以党务促政务、以党建促窗口建设”为目标，以打造“一窗集成服务”为抓手，推动政务服务改革创新，优化政务环境。联动多支进驻中心党支部资源，成立由党员带头的服务队伍，搭建发挥带头作用平台，认真履行党员职责，切实发挥党员先锋模范作用，创新开展“上门办、优先办、贴心办、”服务提升活动。