2022年春运前夕，广深港高铁虎门站再添一个小虎队服务岗，形成站前、站内无缝连接，为旅客提供“一条龙”服务。

2月16日，记者在虎门高铁站候车大厅看到，小虎队服务岗里身披红色绶带的工作人员正为重点旅客提供服务。工作人员一边跟旅客沟通，一边在服务交接单记录准确信息。工作人员告诉记者，从当天早上8点进入岗位到10点，已为48名重点旅客提供了便利服务。

虎门高铁站自2011年开通运营以来，极大地方便了出行的旅客，车站营业列车和客流也在不断增加，原有的站场设施设备满足不了现有旅客的需求，更难满足重点旅客优质服务的需要。为了弥补硬件设施的先天不足，虎门站党总支联合虎门镇青年志愿者团队，共同打造了小虎服务队。小虎服务队从2017年开始设立，2020年制定专人专岗服务机制，取得良好成效和热烈反响。在2022年春运前夕，虎门站在候车大厅再添一个小虎队服务岗，做到站前、站内无缝连接，更好地为旅客提供服务。

据了解，原来虎门站只有一个服务岗，设在进站口的位置，主要是接驳地铁、穗莞深城轨、公交、的士前来乘坐高铁需要帮助的旅客，将服务前移，提供咨询服务、购票引导、重点旅客服务等。现在为了更好地服务旅客，虎门站在进站口和候车大厅分别设立了一个小虎队服务岗，做到站前、站内无缝连接，工作人员按照多走一步、多看一眼、多问一句、多听一会、多想一点、多做一些的“六多”服务法，为旅客提供“一条龙”服务。

在进站口广场，虎门高铁志愿服务站也有不少志愿者为旅客提供服务。这是虎门高铁站与各单位共同建立的一个服务圈，互相配合为旅客提供更优质的服务。

据了解，在2022年春运以来（1月17号一2月15号），虎门高铁站小虎服务队共服务重点旅客753人次，获得表扬电话338通，锦旗16面，表扬信13封。

（记者 张咏红 阮超）