▲邓静文（左一）带队开展巡查服务工作

邓静文是东莞玉兰女子城市执法服务队虎门中队队长，她一直严格要求自己，用实际行动律己正人，不辞辛劳深入一线，为队员做表率，为群众解难题。

▲邓静文（左一）带队开展群众满意度走访调查

邓静文是一名城管“娘子军”，也是同事和群众口中亲切的“文姐”。工作中，她始终将群众利益摆在第一位，凡事想民所想，对待群众耐心细致。她经常和同事深入社区，走村串户上门普法，主动向过往群众宣讲解读法律法规，增强群众学法、尊法、守法、用法意识；走上街头，开展群众满意度调查，认真倾听群众诉求，对群众的意见及时反馈处理，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，真正将“七分服务”理念落到实处。

一直以来，邓静文立足于本职工作，积极开展城市管理法规宣传，考虑到虎门富民商业圈周边居民密集、沿街商铺众多，占道经营、流动摊贩、乱堆乱放、非机动车乱停放等情况较为突出，不仅影响市容环境秩序，还给市民出行造成很大不便。在整治行动中，邓静文带领队员挨家挨户上门宣传，向过往市民派发宣传小册子，讲解“六乱”整治、“门前三包”、生活垃圾分类等法律法规和政策要求，对相关问题进行了规范劝导。

▲邓静文带队开展巡查服务工作

在回访调查中，邓静文详细询问临街商户、过往居民对近期城市管理情况的意见和后续工作建议，积极动员商户、居民填写调查问卷，热情邀请他们加入玉兰女子服务队群众联系群，方便持续交流互动和提供服务。对他们提出的具体诉求，一一记录在案，及时反馈处理结果，确保群众满意。

在新冠病毒疫情发生之后，邓静文多次主动请缨，深入高铁站和高速路出口，与有关部门工作人员一起对返莞人员开展测体温、查验粤康码、宣传防疫知识等服务。遇到少数不愿配合的旅客，邓静文也会耐心劝导，确保不漏一人。