疫情期间，保持理性平和、积极的心态有助于战胜疫情，市妇联12338妇女维权热线提供24小时全天候服务，为有需要的妇女群众疏解不良情绪，解决心理等问题。

“您好，这里是12338妇女服务热线，有什么可以帮助您？”

“我的丈夫现在被封控了，我很担心，觉得自己快撑不住了。”

3月14日，市妇联12338热线工作人员接到一位陈女士的来电，她诉说自己自2003年患抑郁症至今，需要靠药物控制情绪。当天下午5点多丈夫去了常平工作，因疫情影响被封控，晚上也不能回家，因为担心丈夫而出现的较严重的负面情绪。

工作人员认真倾听，耐心地安抚陈女士的焦虑情绪，分析疫情封路的作用，引导其正面思考，转移关注点，同时，指引其学习掌握自我调适情绪的放松方法，积极释放积压的不良情绪。经过辅导，陈女士情绪得到了缓解，“谢谢您！我相信丈夫会平安回家的。”

“喂，您好！是市妇联吗？疫情造成我的工作生活压力大。”

3月16日，基层工作人员陈女士拨打12338热线，反映自己在基层工作，因疫情防控需前往一线，自己出现了焦虑、不安的情绪，而且家里有需要照顾的年迈老人和3岁的孩子，对家庭的牵挂，给工作和生活带来了双重压力。

“疫情当下，感觉到焦虑、害怕、担心都是正常的心理反应，您可以尝试一下放松法来调解自己的情绪，也可与家人诉说自己的困境，寻求家人的支持。同时，市妇联开展了“玉兰花开”关爱抗疫一线人员家庭活动，可以为您提供巾帼志愿到家服务。”

“家人很支持我的工作。感谢市妇联的活动，让我可以减轻家庭负担，解除后顾之忧。”

广东省妇女维权与信息服务站（东莞站）工作人员接听12338热线

从3月1日起，市妇联12338妇女维权热线在原有专业律师值班的基础上，开始巾帼法治宣传志愿服务值班。为更有效应对疫情期间大量出现的服务需求，夜间同时开通巾帼法治宣传志愿服务值班、心理健康云服务，力求解决妇女群众的心理及法律服务需求难题。

疫情期间，巾帼法治宣传志愿者李苑芬律师、吴晶莹律师参加12338热线值班

疫情期间，巾帼法治宣传志愿者吕远霞律师参加12338热线值班

虽然不能面对面的沟通，但是可以键对键的陪伴、心贴心的支持。“隔离不隔心 隔病不隔爱”，妇联“娘家人”的关爱一直在线温暖你，为你筑牢抗“疫”心防线！