经常搭乘公交出行的市民，对实体东莞通卡的使用一定不会陌生。而东莞通公司推出虚拟卡之后，大家只需在手机上申请开通，出行更加便利。不过，虚拟卡开通后，要注销退款，多久能拿到呢？市民刘女士前段时间就遇到了这个问题，到底怎么回事？

市民刘女士告诉记者，4月上旬时因为个人原因，她想办理注销东莞通虚拟卡并拿回余额。结果在东莞通APP上，提交了两次申请，且均已正确填写了银行卡账号，点了确认注销，但过了数日一直未收到退款信息。眼看两次申请都没了下文，也未及时收到对方回复，刘女士觉得莫名其妙。

市民刘女士说，虽然卡里的余额只有30.25元，金额并不多，但迟迟无人给予回复，她致电12345热线。针对该情况，记者为刘女士跑腿来到了东莞通公司总部，相关负责人表示，在收到12345热线反映的情况后，他们安排了专人跟进，根据排查结果，注销退款失败的原因是合作银行的系统校验异常。

东莞通股份有限公司副总经理伍俊杰还表示，为避免类似情况再次出现，东莞通公司也跟合作银行进行了一次全面系统排查。

（记者：谢慧龙 朱海津）